ПАО "АЭРОФЛОТ"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении Госпаревич Л.В. (вх. № 12567/ж-2025 от 11.09.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 1, п. 2, п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»). Из обращения следует, что заявитель заключил с ПАО «Аэрофлот» договор воздушной перевозки по маршруту Саратов-Москва (Шереметьево), рейс: SU 6492 от 25.06.2025 в 02:20. Однако перевозчик отменил указанный рейс. ПАО «Аэрофлот» предложило потребителю перелет рейсом SU 6490 от 25.06.2025 в 14-00, но данный рейс был задержан, фактически вылет состоялся 27.06.2025 в 04:00. Заявитель сообщает, что в период ожидания рейса перевозчик не ис-полнил обязанность по предоставлению пассажирам прохладительных на-питков и горячего питания (напитки и горячее питание предоставлялось в ограниченном количестве пассажирам с детьми, всем пассажирам не хватало), по размещению в гостинице, по организации доставки пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно. Потребитель понес соответствующие убытки в связи с некачественным оказанием услуги. В целях оценки достоверности поступивших сведений в адрес ПАО «Аэрофлот» направлен запрос от 15.09.2025 исх. № 24-00-10/01-15205-2025, информирующий о нарушении прав потребителя с предложением предоставить пояснения по существу поставленных в обращении вопросов. Однако ответ на запрос до настоящего времени в Управление не по-ступил. Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям (п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав потребите-лей»). В силу п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воз-душных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28.06.2007 № 82, перевозчик в случае задержки рейса обязан обеспечить пассажиров, в том числе, прохладительными напитками - при ожидании отправления рейса более двух часов; горячим питанием - при ожидании отправления рейса более четырех часов, размещением в гостинице (с доставкой транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно) - при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Аэрофлот» признаков нарушения обязательных требований п. 1, п. 2, п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», предусматриваю-щих обязанность исполнителя по оказанию услуги, качество которой соответствует договору, обязательным требованиям. Предлагаю: ПАО "Аэрофлот» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.