ПАО "АЭРОФЛОТ"

140002, Московская область, город Люберцы, Октябрьский проспект, дом 15, ком.301 При осуществлении: государственного контроля (надзора) в области гражданской авиации Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В МТУ Ространснадзора по ЦФО поступило коллективное обращение граждан рейса SU 735 по маршруту «Шарм-эль-Шейх – Санкт-Петербург (Пулково)». Из обращения следует, что в связи с введением плана «Ковер» в аэропорту Пулково самолет осуществил вынужденную посадку в аэропорту Шереметьево (Москва). Пассажирам выдали багаж и отказали в дальнейшем перелете в конечный пункт назначения – Санкт-Петербург. Авиакомпанией пассажирам рейса не были предложены альтернативные маршруты до пункта назначения, так же отказали в предоставлении воды, еды и гостиницы, пассажирам рейса не предложили оформить вынужденный отказ от воздушной перевозки. При этом, в случае отмены рейса у пассажира возникает право на вынужденный отказ от воздушной перевозки, в соответствии с пунктом 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82): «…вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете». Согласно части 2 статьи 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ), в случае вынужденного отказа от перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Кроме этого, у пассажира, так же возникает право на изменение договора воздушной перевозки, в соответствии с пунктом 41 ФАП-82: «…в случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается». В соответствии с пунктом 99 ФАП-82: «…при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время». Как следует из описанных в обращениях обстоятельствах авиакомпания не предложила пассажирам альтернативную воздушную перевозку другими рейсами (в том числе рейсами других компаний) тем самым, оставив своих пассажиров без возможности выполнить воздушную перевозку альтернативными рейсами в другое время и/или дату, не организовала предоставление питания и размещение в гостинице. Так же пассажирам рейса не предложили оформить вынужденный отказ от воздушной перевозки с возвратом стоимости уплаченной за воздушную перевозку. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пункта 2 статьи 108 ВК РФ; пунктов 41 и 99 ФАП-82. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: В рамках действующих процедур СУБП и СМК провести анализ данных событий и разработать план корректирующих мероприятий по недопущению данных событий в дальнейшем.