АО "ОРМАТЕК"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 73110/ж-2025 от 12.09.2025г. содержащего сведения о нарушении со стороны продавца при реализации товара ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г., в части продажи товара ненадлежащего качества и отказе в проведении независимой экспертизы качества приобретенного потребителем товара (рекламация № 000349618 от 08 сентября 2025 г.). В случае, если покупателю продан товар не соответствующего качества, продавец обязан принять и провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, согласно ст.4 Закона Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 18.08.2025г. потребитель приобрел кровать и матрас. Товар (матрас) оказался ненадлежащего качества с сильным химическим запахом. Покупатель обратился к продавцу АО «ОРМАТЕК», для замены товара ненадлежащего качества. Продавец не провел проверку качества приобретенного потребителем товара. А также, экспертиза товара, не была проведена. По состоянию на 12.09.2025г. независимая экспертиза качества проданного товара не была проведена.