АО "ОРМАТЕК"

Из обращения №7547ж/2025 от 27.10.2025 г. гр. Ермолиной Е.А. (далее - Потребитель), следует, что потребитель на маркетплейсе «Ozon» приобрела кровать производства АО «Орматек». После распаковки товара были обнаружены царапины и иные дефекты, о чем потребитель своевременно уведомила продавца и направили претензию. Компания отказала в удовлетворении претензии, мотивировав это тем, что товар должен быть осмотрен при получении. Содержатся признаки нарушения обязательных требований п. 5 ст. 18, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон №2300-1). Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В соответствие с п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1 -Дистанционный способ продажи товара: при продаже товара ненадлежащего качества дистанционным способом, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьями 18 - 24 настоящего Закона № 2300-1. В соответствие с п.5 ст. 18 Закона № 2300-1 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1 - В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организа-ция или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ин-дивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявле-ния такого требования. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.