ООО "ПАРТНЕР СЕРВИС"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 65384/ж-2025 от 1908.2025г., которое содержит сведения о возможном нарушении со стороны продавца услуг (ООО «Партнер Сервис» ) Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон), а именно: отказ в возврате денежных средств за подарочный сертификат №i22555 и № i23992, на сумму 14 000рублей 00копеек, в части включения в договор условий ущемляющих права потребителя, а именно: п.4.11 Договора Публичной оферты предусматривает, что услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после направления Клиенту информации о приобретенном сертификате и соответственно п.5.5 предусматривает, что обеспечительный платеж Клиенту Агентством не возвращается, в связи с полным исполнением Агентом обязательств, предусмотренных настоящим Договором. Таким образом, Договор, включая предварительную оплату услуги (Подарочных сертификатов), содержит недопустимые условия ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные пунктами 1, 2. ст. 23.1 Закона. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары(услуги) признается реализацией товара(услуги). Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах", особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 N 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3. Положения п. 4.11 и п.5.5 Договора противоречат п. 2 ст. 23.1 Закона, в котором указано, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара(услуги) потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара(услуги) в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара(услуги), не переданного продавцом. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: абз. 1 п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.