ООО "АКВАТЕХ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (№ 59660/Ж-2025 от 30.07.2025) получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей сервисным центром (ООО «АКВАТЕХ»), а именно: потребитель обратился в сервисный центр ООО «АКВАТЕХ» на сайте https://servis-centr-korolyov.ru/, вызвав «на дом» мастера для ремонта аккумуляторной газонокосилки. До начала работ, потребителю для ознакомления, мастером сервисного центра не предоставлен перечень оказываемых услуг и стоимости выполняемых работ. Кроме этого, потребителем подписан акт приема передачи № 2134187 от 27.07.2025г. и внесена предоплата 3000 руб. 28.07.2025 по телефону сообщили конечную стоимость ремонта аккумуляторной газонокосилки 8500 руб. Потребитель согласился, однако мастер сервисного центра ООО «АКВАТЕХ» попросил предоставить аккумулятор и зарядной устройство аккумуляторной газонокосилки. Однако, потребитель отказался предоставить зарядное устройство от аккумуляторной газонокосилки, в связи с тем, что оно находиться не дома (на даче). Сотрудники сервисного центра отказались ремонтировать аккумуляторную газонокосилку, при этом озвучили, что предоплату не возвращают. В ходе проведенной оценки, приложенного к обращению акта приема-передачи № 2134187 от 27.07.2025г. (далее – акт), заключенного с ООО «АКВАТЕХ», установлено нарушение прав потребителя и нарушающее п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514 (далее – Правила); а именно: - согласно п.1.2 акта «…Перечень работ оказываемых в рамках настоящего договора, формируется после проведения диагностики и согласовывается с заказчиком посредством телефонной связи»; Указанное условие является нарушением п.15 ст.16. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон), в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. - в акте отсутствует информация, предусмотренная п. 4 Правил: точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; дата исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; должность лица, принявшего заказ; (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 4 Правил в соответствии с которым договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), содержащий следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ; - п.15 ст.16. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон), в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей - ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др. - ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., которая обязывает Исполнителя довести до сведения потребителей информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в том числе перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; цену в рублях; - п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г за № 1514, который обязывает Исполнителя довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), а именно перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АКВАТЕХ" - обеспечить заключение с потребителями договоров об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ) в соответствии с п.. 4, Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514; - довести до сведения потребителей информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в том числе перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; цену в рублях, также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др., в соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г за № 1514; - исключить, из используемой типовой формы договора из пункта 1.2 «…Перечень работ оказываемых в рамках настоящего договора, формируется после проведения диагностики и согласовывается с заказчиком посредством телефонной связи»;