ООО "АКВАТЕХ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): исходя из информации, указанной в обращении за вх. 49828/Ж-2025 от 23.09.2025 и приложенных документов, потребитель заключил договор № 2152111 от 15.09.25 на выполнение работ по ремонту телевизора, при этом внёс предоплату 3000 рублей, 15.09.25 курьер забрал телевизор для выполнения работ по ремонту. Однако 22.09.25 исполнитель отказался от выполнения работ по ремонту телевизора, мотивируя тем, что для ремонта отсутствуют запчасти, а также проинформировал потребителя о том, что он должен заплатить за обратную доставку телевизора. При анализе договора № 2152111 от 15.09.25 (далее – Договор) на выполнение работ установлены следующие нарушения действующего законодательства: - п. 2.3.5 Договора: «При невозможности отремонтировать технику (техника и запасные части сняты с производства), заказчику возвращается техника курьерской доставкой, стоимость которой составляет две тысячи рублей. Диагностика в этом случае оплачивается в размере одной тысячи пятьсот рублей! В случае ремонта плата за диагностику и доставку не взимается!!». Указанный пункт Договора противоречит (ограничивает права потребителей) п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), а именно: «При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную». Кроме того, согласно п. 1 ст. 12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Согласно п. 4 ст. 12 Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). В соответствии с п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: исключить условия, ущемляющие права потребителей, из п. 2. 3. 5 типового договора на выполнение работ.