ООО "АЙСЕРВИС"

При рассмотрении обращения потребителя вх. №2876/ж-2025 от 15.01.2025г. и представленных к нему материалов, установлено, что при продаже товара выявлены признаки возможного нарушения продавцом (ООО «Айсервис» ИНН 7730318423) обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а именно условий, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя (п.2 ст. 16 Закона РФ). В обращении потребитель сообщает, что 29.12.2024г. она приобрела у ООО «Айсервис» (сеть магазинов iStudio) телефон. В общую сумму оплаты была включена дополнительная услуга - дополнительная гарантия стоимостью 65 604 рубля, согласие на оформление данной услуги потребитель не давала, информация об условиях оказания услуги потребителю предоставлена не была. Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В пункте 2 ст.16 Закона РФ установлено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Потребитель обращалась к продавцу с требованием о возврате денежных средств за услугу «дополнительная гарантия», но получила отказ. Таким образом, установлено, что в действиях продавца усматриваются признаки нарушения обязательных требований в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а именно: п.1, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».