ООО "АЙСЕРВИС"

Как следует из обращения и приложенных документов, 25.02.2025 г. потребитель обратился в магазин «iStudio» (ИП Ахмедшин Д. Н., ИНН 165051174703) с целью приобретения смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256 Gb. Согласно товарному чеку № ЦБ-200078 от 25.02.2025 г. стоимость приобретенного товара составила 143 999 руб. В ходе эксплуатации товара потребителем обнаружен следующий дефект — не работает экран. По факту выявленных недостатков потребитель повторно обратился в магазин «iStudio» с целью проведения гарантийного ремонта. 25.05.2025 г. потребителем в адрес уполномоченной организации на проведение гарантийного ремонта, а именно ООО «Айсервис» (ИНН 7730318423), направлено заявление на проведение гарантийного ремонта. В настоящий момент требования потребителя не удовлетворены. Кроме того, как указывает потребитель, гарантийный талон по товарному чеку № ЦБ-20078 от 25.02.2025 г. и заявление на проведение гарантийного ремонта от 25.05.2025 г. содержат условия, ущемляющие права потребителя. Оценив доводы обращения в совокупности с представленными документами, Управление приходит к следующим выводам: 1) Согласно абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. В силу ст. 20 Закона РФ № 2300-1 если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Учитывая вышеизложенное, в нарушение предложения 2 абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1 гарантийный талон по товарному чеку № ЦБ-20078 от 25.02.2025 г. содержит условие о том, что гарантийный ремонт и обслуживание товара ненадлежащего качества производятся в течение 90-ти календарных дней в сервисном центре продавца товара (т. е. в срок, превышающий сорок пять дней). Кроме того, в нарушение п. 2 ст. 20 Закона РФ № 2300-1 заявление на проведение гарантийного ремонта от 25.05.2025 г., содержит положение о том, что срок выполнения гарантийного ремонта может увеличиваться при заказе комплектующих изделий из других регионов. 2) На основании пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. Таким образом, в нарушение пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 гарантийный талон по товарному чеку № ЦБ-20078 от 25.02.2025 г. содержит условие, которое освобождает уполномоченную организацию от ответственности за неисполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, в частности, условия, о том, что продавец снимает с себя гарантийные обязательства при наличии механических, химических, термических и иных повреждений оборудования, в случае выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации оборудования, при вскрытии или модернизации техники неуполномоченными лицами. 3) Согласно абз. 1 п. 1 ст. 474 Гражданского кодекса РФ проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи. На основании п. 2 ст. 474 Гражданского кодекса РФ если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. Обычаем признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе (п. 1 ст. 5 Гражданского кодекса РФ). В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1). На основании абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Из пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 вытекает, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Из представленного следует, что законодательством в области защиты прав потребителей не предусмотрен порядок проведения диагностики товара ненадлежащего качества. В то же время, Законом РФ № 2300-1 предусмотрены особенности проверки качества товара и экспертизы товара, по существу не являющимися тождественными процедурами. При сличении особенностей проведения проверки качества товара по п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 и диагностики товара ненадлежащего качества как непредусмотренной Законом РФ № 2300-1 процедуры усматривается, что применительно к изложенной в обращении ситуации диагностика товара по существу является проверкой качества товара. Следовательно, ООО «Айсервис» осуществляет подмену понятий и преднамеренно вводит потребителей в заблуждение относительно возмездности проверки качества товара в случае отказа потребителя от выполнения гарантийного ремонта. Требования к проведению проверки качества товара устанавливаются Законом РФ № 2300-1, который в настоящее время не предусматривает ее обязательной оплаты со стороны потребителя. Таким образом, с учетом обычаев делового оборота, проверка качества товара производится собственными силами и за счет продавца, изготовителя или уполномоченной организации, а взимание за нее оплаты в случае отказа потребителя от проведения гарантийного ремонта противоречит п. 5 ст. 18 Закона РФ и является условием, ущемляющим права потребителей согласно пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) принять меры по соблюдению обязательных требований в области защиты прав потребителей, а именно — пп. 4 п. 2 ст. 16, пп. 15 п. 2 ст. 16, абз. 2 п. 5 ст. 18, предл. 2 абз. 1 п. 1 ст. 20, п. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» посредством проведения проверки качества и безвозмездного устранения недостатков в соответствии с вышеуказанными требованиями.