ООО "АЙСЕРВИС"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. 14338/ж-2025 от 21.10.2025), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что между потребителем и ООО «АЙСЕРВИС» был заключен договор оказания услуг «Гарантия 36» от 09.04.2025 г. при покупке телефона в кредит в магазине «Айстудио» ИП Иванова А.С. в ТЦК Космопорт в г.Самара, ул. Дыбенко, д. 30. 25.09.2025 потребитель обратился в ООО «АЙСЕРВИС» с требованием о расторжении договора оказания услуг и возврате денежной суммы в размере 66 273 рубля, включенную в стоимость по договору потребительского кредитования № 4002108579 от 09.04.2025 с АО «ОТП БАНК», отправил все заполненные заявления и необходимые документы на почту aiservis.garantiya@bk.ru. В ответном письме получил отказ, в связи с тем, что не видят оснований для расторжения договора, а внесение оплаты является подтверждением факта согласия на его заключение. В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п. 3 ч. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона № 2300-1 признаются недопустимыми условиями договора. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования (в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218