ПАО "ДЕТСКИЙ МИР"

При рассмотрении обращения заявителя (№36454/Ж-2024), поступившего в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северном административном округе г. Москвы потребитель 25.04.2024 оформил и предварительно оплатил заказ на сайте https://www.detmir.ru/ (продавец ПАО "Детский Мир"),сумма оплаты товара с доставкой составила 164,40 руб. Заказу был присвоен номер N 6112921244 (яйцо шоколадное Kinder Маски с игрушкой 100гр.), доставка товара была запланирована 26.04.2024г. Однако, ПАО "Детский Мир" (далее- Продавец) не исполнило обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок изменив его (срок) в одностороннем порядке. В соответствии с п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Согласно п.14 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Присвоив Заказу номер, Продавец тем самым подтвердил заключение договора розничной купли-продажи на условиях оферты с потребителем. В соответствии с п. 1 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Однако, Продавцом не был обозначен срок доставки товара потребителю, что является нарушением п.1 ст. 23.1 Закона № 2300-1. Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона № 2300-1 в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Согласно п.3 ст.23.1 Закона № 2300-1 в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Договор считается заключённым с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Статьей 310 ГК РФ определено, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Таким образом, ПАО «Детский Мир», состоящим в договорных правоотношениях с потребителем и являющимся субъектом предпринимательского рынка, запрещено одностороннее изменение договора. Статья 456 ГК РФ предусматривает, что продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Кроме того, согласно п.2 ст.16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В связи с изложенным напоминаю обществу с ограниченной ответственностью ПАО «Детский Мир» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.13, 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 г. № 2463 при дальнейшем нарушении сроков передачи товаров либо их не передачи, в установленный договором купли-продажи срок. 2) ст.16, 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при одностороннем изменении условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий). (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) п.13, 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 г. № 2463 при дальнейшем нарушении сроков передачи товаров либо их не передачи, в установленный договором купли-продажи срок. 2) ст.16, 23.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при одностороннем изменении условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий). (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение в бумажном виде почтовым отправлением либо в виде электронного документа на адрес электронной почты sao@77.rospotrebnadzor.ru в порядке, установленном п.17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005.__________________________________________________________________ (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php