ПАО "ДЕТСКИЙ МИР"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх. № 73-2263/ж-2024 от 06.06.2024) с жалобой на неправомерные действия интернет магазина ПАО «Детский мир». По информации из обращения следует, что 06.06.2024 гражданка сделала заказ в приложении магазина Детский мир, оплатила его, это смесь Neocate junior за 2412,9. Продавец в одностороннем порядке отменил оплаченный потребителем заказ. При обращении в службу поддержки, потребителю пояснили, что товар был по акции, он закончился. Сообщает, что смесь была доступна к покупке, поскольку она смогла оформить заказ и оплатить его. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что потребителю был выдан чек о покупке товара, соответственно продавец исполнил п. 3.6 Пользовательского соглашения и после оплаты заказ не мог быть аннулирован продавцом, так как договор купли-продажи был уже заключен. За технические сбои в работе сайта отвечает юридическое лицо - продавец, так как он несет риски предпринимательской деятельности. При этом технические сбои в работе сайта не могут являться обстоятельствами непреодолимой силы. Таким образом, ПАО «Детский мир» нарушил права потребителя, не доставив потребителю товары по заказу № 6119083411 от 06.06.2024.