ПАО "ДЕТСКИЙ МИР"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданки (вх. № 73-2253/ж-2024 от 06.06.2024, вх. № 73-2373/ж-2024 от 14.06.2024) с жалобой на неправомерные действия интернет магазина ПАО «Детский мир». По информации, из обращения следует, что потребителем в магазине Детский мир был куплен товар по акции через приложение. Заказ № 6119109883. «Оплата была произведена, есть электронные чеки. Но через 3 часа был перенос доставки, а через ещё 1 час произведена отмена в одностороннем порядке. На обращение потребителя сотрудники предлагают перезаказать, но акция завершена». К своему обращению потребитель приложил чек, подтверждающий оплату заказа в полном объёме. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что потребителю был выдан чек о покупке товара, соответственно продавец исполнил п. 3.6 Пользовательского соглашения и после оплаты заказ не мог быть аннулирован продавцом, так как договор купли-продажи был уже заключен. За технические сбои в работе сайта отвечает юридическое лицо - продавец, так как он несет риски предпринимательской деятельности. При этом технические сбои в работе сайта не могут являться обстоятельствами непреодолимой силы. Таким образом, ПАО «Детский мир» нарушил права потребителя, не доставив потребителю товары по заказу № 6119109883 от 06.06.2024.