АО "МЮЗ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 38259/Ж-2024 от 16.05.2024г., которое содержит сведения о возможном нарушении со стороны продавца (АО "МЮЗ" ИНН 7724181241) Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) в части включения в Правила обращения карт предварительной оплаты (Подарочных сертификатов) недопустимые условия ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные пунктами 1, 2. ст. 23.1 Закона. Правила обращения карт предварительной оплаты (Подарочных сертификатов), размещенных на сайте компании АО «МЮЗ» говорится о том, что Подарочный сертификат – это оформленный в виде пластиковой карты документ, который предоставляет возможность предъявителю сертификата обменять его во всех фирменных магазинах АО «МЮЗ» на товары (ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней) сумма которых равна балансу сертификата. Сертификат имеет реквизиты, по которым его можно идентифицировать: номер карты и ID ПС имеет ограниченный срок действия (2 года со дня покупки, до истечения которых нужно им воспользоваться), а также после покупки ПС не подлежат обмену или возврату*. Оплату с использованием ПС можно произвести в фирменных магазинам МЮЗ, об исключениях можно уточнить по телефону КЦ. Баланс сертификата и срок действия можно уточнить в фирменных магазинах розничной сети АО МЮЗ. ПС не может быть использован для получения денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. При этом сумма денежных средств, равная балансу ПС, подлежит возврату только лицу, предъявившему оригинал ПС и кассовый чек, подтверждающий факт приобретения ПС (Приобретателю ПС), либо другому третьему лицу, которое действует от имени лица, вносившего денежные средства, на основании нотариально оформленной доверенности, и предъявившему также оригинал ПС и кассовый чек. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах", особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 N 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. В связи с тем, что Закон защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3. Указанные условия размещенные на сайте АО «МЮЗ» противоречат п. 2 ст. 23.1 Закона, в котором указано, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: абз.1. п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г.