АО "МЮЗ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 24-866/ж-2023 от 08.11.2023г. содержащего сведения о нарушении со стороны продавца (далее – продавец АО «МЮЗ») при реализации товара ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г., в части продажи товара ненадлежащего качества и отказе в проведении экспертизы качества. В случае, если покупателю продан товар не соответствующего качества, продавец обязан принять и провести проверку качества. Таким образом, согласно ст.4 Закона Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п.5 ст.18 Закона Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Между АО «МЮЗ» и покупателем был заключен договор купли-продажи золотой цепи (чек № 2006040002558 от 16.05.2023 г.). В процессе эксплуатации выявились недостатки в товаре (растяжение), в связи с чем потребитель потребовал возврата денежных средств (претензия от 01.09.2023 г.). Однако, на 06.10.2023 г. продавец не провел экспертизу товара, чем не подтвердил продажу некачественного товара.