ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ"

17.05.2023г. между Ширинкиной Ириной Игоревной и ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор №СНЕ3000152 о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Исполнитель обязуется реализовать Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить Турпродукт и дополнительные туристические услуги (п.1.1.Договора). В соответствии с п.3.1. Договора Цена договора составляла 278 924, 00 руб. 17.05.2023г. Заказчиком была оплачена полная стоимость Договора, что подтверждается Счётом №1684332785264 от 17.05.2023. Турпродукт и дополнительные туристские услуги включали в себя: - маршрут путешествия: Россия/Москва и ОАЭ/Абу Даби – Россия/Москва - даты путешествия: начало: 10.06.2003 окончание: 19.06.2023 - продолжительность путешествия: 9 ночей. От Исполнителя по Доверенности от 15.06.2022 г. действовала Богомолова Анастасия Олеговна (далее – Богомолова А.О.). Договор был сформирован и подготовлен Богомоловой А.О. в 17:07 17 мая 2023 г. 17 мая 2023 г. Богомолова А.О. отправила Потребителю информацию по вылетам, посредством сообщения в мессенджере WhatsApp (сообщение в 16:53), где были указаны следующие рейсы: - туда: вылет 10.06.2023 г. Москва VKO 12:55 – прилет 10.06.2023 г. Дубай DXB 19:35 рейс FZ 976; - обратно: вылет 19.06.2023 г. Дубай DXB 01:30 – прилет 19.06.2023 г. Москва VKO 6:10 рейс FZ 969. 17 мая 2023 г. Потребитель повторно уточнил у Представителя Исполнителя информацию по вылетам, посредством сообщения в мессенджере WhatsApp (сообщение в 17:30), и повторно довел важность возвращения 19.06.2023 г. утром, на что Представитель Исполнителя дала ответ: «Ирина, рейсы в договоре не прописываются, но авиакомпания Флай дубай регулярный перевозчик, летает без изменений, во всяком случае на нашей практике такого не было. Не переживайте, я буду заводить бронь на таких рейсах, вы будете дома утром». После получения заверения от Представителя Исполнителя о том, что Потребитель-Заказчик и члены его семьи будут в Москве 19.06.2023 г. в 6:10 рейс FZ 969, Потребитель произвела оплату Договора от 17.05.2023 г. 31.05.2023 г. Представитель Исполнителя отправила Потребителю информацию по вылетам, посредством сообщения в мессенджере WhatsApp (сообщение в 11:32), где были указаны следующие рейсы: - туда: вылет 10.06.2023 г. Москва DME 14:40 – прилет 10.06.2023 г. Абу-Даби AUH 21:25 рейс 3L 751; - обратно: вылет 19.06.2023 г. Абу-Даби AUH 09:05 – прилет 19.06.2023 г. Москва DME 13:50 рейс 3L 750, что под-тверждается: - Маршрут -квитанцией к электронному билету № 72 8737550 от 17.05.2023 г.; - Маршрут -квитанцией к электронному билету № 65 7046195 от 17.05.2023 г.; - Маршрут -квитанцией к электронному билету № 66 7625268 от 17.05.2023 г.; - Маршрут -квитанцией к электронному билету № 66 7625267 от 17.05.2023 г. Таким образом, время вылета обратного полета поменялось с 01:30 на 09:05, следовательно, заявитель и члены его семьи прибывали в Москву 19 июня 2023 г. (понедельник) не утром, а в середине рабочего дня. 31.05.2023 г. Потребитель незамедлительно проинформировала Представителя Исполнителя, посредством сообщения в мессенджере WhatsApp (сообщение в 12:31) о том, что данный вылет категорически ей не подходит по причинам, изложенным выше: «Анастасия, обратный рейс нас абсолютно не устраивает. Вы меня заверяли, что мы вернемся именно им в Москву. Я это уточняла и по телефону и в переписке. Анастасия, он не удобен, мы не можем вернуться в конце рабочего дня в Москву». 01.06.2023 г. Потребитель незамедлительно обратилась к Исполнителю с претензией, в которой потребовала предоставить электронные авиабилеты на согласованных РАНЕЕ условиях: - туда: вылет 10.06.2023 г. Москва VKO 12:55 – прилет 10.06.2023 г. Дубай DXB 19:35 рейс FZ 976; - обратно: вылет 19.06.2023 г. Дубай DXB 01:30 – прилет 19.06.2023 г. Москва VKO 6:10 рейс FZ 969. 05.06.2023 г. Исполнитель дал ответ на Претензию от 01.06.2023 г. указал следующее: «31.05.2023 г. в связи с корректировкой летной программы в личном кабинете была размещена информация: «Добрый день! Уважаемые коллеги, в связи с отменой рейса FZ 976 туристы посажены на альтернативные рейсы без изменения стоимости и с сохранением параметров тура. В связи с изложенным, по заявке № СНЕ3000152 туроператором были забронированы следующие услуги: - туда: вылет 10.06.2023 г. Москва DME 14:40 – прилет 10.06.2023 г. Абу-Даби AUH 21:25 рейс 3L 751; - обратно: вылет 19.06.2023 г. Абу-Даби AUH 09:05 – прилет 19.06.2023 г. Москва DME 13:50 рейс 3L 750». Однако, данная информация об отмене рейсов не соответствовала действительности, оба рейса по итогу состоялись, что подтверждается предоставленной информацией АО «Международный аэропорт «ВНУКОВО» исх. № 66-07/499-23 от 14.12.2023 года. Как следует из предоставленных сведений исполнитель услуг был поставлен в известность о необходимости осуществления перелета во время подходящее потребителю. Однако, по непонятным причинам, согласованное в рамках договора время перелета потребителя и его четы было изменено в одностороннем порядке осуществлением бронирования воздушной перевозки в иное не подходящее время потребителю без согласования с ним, а также с произведенным информированием о якобы отмененном рейсе, что в итоге не соответствовало действительности.