ООО "АВИАКОМПАНИЯ "ПОБЕДА"

1. ООО «Авиакомпанией «Победа» нарушены права пассажиров Власовой Натальи Юрьевны и её ребенка – инвалида Сергеева Павла Николаевича в части отказа в одностороннем порядке в перевозке на рейсе № DP 495 от 04.04.2021 по маршруту Москва - Курган в сроки и порядке, предусмотренном договором воздушной перевозки. Основание: части 1, 2 ст. 107, ч.2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (далее – ВК РФ), пп. 6, 7, 230 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее - ФАП-82). 2. ООО «Авиакомпанией «Победа» нарушены права пассажиров Власовой Натальи Юрьевны и её ребенка – инвалида Сергеева Павла Николаевича в части отказа в возврате денежных средств за не использованную перевозку и оплаты за выбор места на воздушном судне для сопровождения ребенка-инвалида в полете в соответствии с ч.2 ст.108 ВК РФ по причине отказа им в перевозке на рейсе № DP 495 от 04.04.2021. Основание: ч.2 ст. 108 ВК РФ, п. 235 ФАП-82, п. 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных приказом Минтранса от 25.09.2008 № 155. 3. Ненадлежащая организация посадки. Неправомерное воспрепятствование пассажирам Власовой Натальи Юрьевны и её ребенку – инвалиду Сергееву Павлу Николаевичу на линии посадки на рейсе № DP 495 от 04.04.2021 по маршруту Москва – Курган. ООО «Авиакомпанией «Победа» нарушены права пассажиров Власовой Натальи Юрьевны и её ребенка – инвалида Сергеева Павла Николаевича в части доставки на борт воздушного судна при наличии у пассажиров посадочных талонов и своевременного прибытия на секцию посадки (за 10 минут до окончания) на борт ВС, при условии выполнения данными пассажирами всех необходимых для этого процедур и требований. Отказ пассажирам в прохождении в автобус для следования к месту стоянки воздушного судна по причине якобы необходимости специального сопровождения от которого пассажирка Власова Н.Ю. отказалась, и как следствие пассажиры Власова Н.Ю. и Сергеев П.Н. не попали на борт воздушного судна. Основание: ст. 9, 20 Конвенции о правах инвалидов (ООН от 13.12.2006), п.7 ч. 1 ст. 106.1 ВК РФ, ст. 3.1, ч. 2, 3 ст.15 Федерального закона Российской Федерации «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 № 181-ФЗ, п. 93 ФАП-82, пп. 7, 13, 25.2 Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах, утвержденного приказом Минтранса от 15.02.2016 № 24 (далее – Приказ № 24). 4. Ограничение по времени прибытия на стойку регистрации пассажирам Власовой Наталье Юрьевне и её ребенку – инвалиду Сергеева Павла Николаевича с ограничениями жизнедеятельности. Согласно требованиям п. 4 Правил перевозок - действующего Стандарта ООО «Авиакомпания «Победа», утвержденного Генеральным директором А.Ю. Калмыковым от 30.09.2019 (далее - Правила), клиенты из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности должны прибыть на стойку регистрации не позднее чем 60 минут до времени окончания регистрации, согласно ответа ООО «Авиакомпании «Победа» от 06 мая 2021 года № 2247 по обращению гражданки Власовой Н.Ю. – не позднее чем за 120 минут до времени окончания регистрации), в то время как ФАП-82 регламентирует прибытие пассажиров на регистрацию и оформление багажа на рейсы в аэропорту не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Основание: ст. 9, 20 Конвенции о правах инвалидов (ООН от 13.12.2006), ст. 3.1, Федерального закона Российской Федерации «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 № 181-ФЗ, п. 81 ФАП-82. 5. Пунктом 4 главы 14 действующего Стандарта ООО «Авиакомпания «Победа» (код документа АД-С-4), утвержденного Генеральным директором А.Ю. Калмыковым от 30.09.2019, Правила перевозки пассажиров и багажа (стр. СТП - 8) установлено время прибытия на стойку регистрации пассажирам с ограничениями жизнедеятельности не позднее, чем 60 минут до времени окончания регистрации. Извлечение из текста правил: Клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, которым требуется сопровождение и/или помощь при перемещении по территории аэропорта и/ или предоставление специальных средств для передвижения и посадки в воздушное судно, необходимо прибыть на стойку регистрации не позднее, чем за 60 минут до времени окончания регистрации. Данный пункт правил противоречит общим правилам воздушной перевозки (п. 81 ФАП-82), нарушает права отдельной категории пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, и ухудшает уровень обслуживания пассажиров. Основание: ч. 2 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (далее - ВК РФ), п. 81 ФАП-82.