ООО "МВМ"

31.01.2023 г. в адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области (далее – Управление) поступило обращение от потребителя Щербакова А.В., вх. № 359/ж-2023, личность потребителя подтверждена, обращение с авторизацией в ЕСИА. В обращении потребитель указал, что 26.01.2023 года на сайте СберМегаМаркет у продавца Эльдорадо ООО «МВМ» приобрел лазерное МФУ Pantum M6507W A4, заплатив за него 2937 руб. (согласно кассового чека стоимость товара 13199 р., промокод – 1500 р., бонусы от СберСпасибо – 8762 р.); товар доставлен курьером 29.01.2023 г. по адресу, указанному потребителем: г. Ярославль, Ленинградский проспект, д. 117 к 2; «при проверке товара сразу же выявился заводской брак, при печати четырех листов принтер выдавал белую полосу в правой стороне листа»; по выявленному в товаре недостатку, в этот же день, 29.01.2023 г. потребитель обратился через СберМегаМаркет по телефону 88006000888 и письменно через форму обратной связи с претензией и требованием замены товара ненадлежащего качества; в своих претензиях потребитель информировал об имеющейся у него инвалидности и невозможности самостоятельно доставить крупногабаритный товар, весом более 5 кг, для замены в магазин Эльдорадо по адресу: г. Ярославль, Ленинградский проспект, д. 49 а; в ответах потребителю рекомендовано «самостоятельно прийти в сервисную зону Эльдорадо», в товарном чеке ООО «МВМ» № 600062499 от 27.01.2023, переданном покупателю с товаром, указано: Для возврата и обмена необходимо обратиться к сотруднику сервисной зоны в любом магазине Эльдорадо Адреса и режимы работы магазинов уточняйте на сайте www.eldorado.ru». 16 февраля 2023 г. потребитель Щербаков А.В. информировал Управление, о том, что 06 февраля 2023 г. он своими силами доставил товар ненадлежащего качества в магазин Эльдорадо по адресу: г. Ярославль, Ленинградский проспект, д. 49 и оформил там письменную претензию о наличии недостатка в приобретенном товаре (лазерное МФУ Pantum M6507W A4) и выдвинул требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещении понесенных убытков, уплате неустойки; претензия и товар приняты 06.02.2023 г. сотрудниками магазина Эльдорадо; на 16.02.2023 г. и до настоящего времени требования потребителя Щербакова А.В. продавцом ООО «МВМ» не выполнены. К обращениям потребитель приложил фотоматериалы: заказ от 26 января; документ СберМегаМаркет, подтверждающий оплату товара; товарный чек ООО «МВМ» № 600062499 от 27.01.2023; переписка с сотрудниками СберМегаМаркета (обращения и комментарии к обращениям от 29.01.2023 г., от 31.03.2023г.); квитанция № 4823102 от 06.02.2023г. от магазина № А321 Эльдорадо ООО «МВМ» о принятии товара для проведения оценки качества. На основании п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей не содержат обязанности покупателя по направлению за свой счет продавцу некачественного товара для его проверки. Данная обязанность возложена и осуществляется за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Указанные выводы содержатся в Определении Судебной коллегии Верховного Суда от 23 марта 2021 г. N 57-КГ20-16-К1. С учетом положений ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.