Проверка № 741904113053 от 18 декабря 2019 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ООО "ПАРТНЁР"
Дата проведения
18 декабря 2019 года — 22 января 2020 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Правовое основание проведения проверки
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
Ф. И. О. | Должность |
---|---|
Пашевина Татьяна Сергеевна | Заместитель начальника отдела защиты прав потребителей |
Пирязева Юлия Анатольевна | Специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей |
Объекты и итоги проверки
Адрес
454091, ЧЕЛЯБИНСКАЯ, ЧЕЛЯБИНСК, ТРУДА, дом ДОМ 84, квартира ОФИС 7
Дата составления акта о проведении проверки
22 января 2020 года
Информация о результатах проверки
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Отказ потребителю в возврате денег общество мотивировало исполнением части договора, поэтому предварительная оплата в размере внесенных 10 000 рублей является фактически понесёнными расходами. Указанная сумма обществом удержана за проведенные в соответствии с п. 3.3. Договора услуги и составляют 35 % (15%+20%) от общей цены договора. Однако в п. 3.3. Договора указаны следующие услуги: анализ сообщенных Заказчиком сведений, основанный на изучении предоставленных Заказчиком документов для составления проекта документа; выработка правовой позиции, что составляет 15 % от размера оплаты юридических услуг, указанных в пункте 3.1 настоящего договора; подбор нормативно-правовых актов, что составляет 20 % от размера оплаты юридических услуг. В свою очередь названные услуги не поименованы как предмет договора, на исполнение которых он заключался (п. 1.2 Договора), что недопустимо в силу п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Согласно которому потребителю должна быть предоставлена достоверная информация об оказываемых услугах. Тем самым, при заключении договора 23.10.2019 года в отношении потребителя Кирдина С.Г. допущен обман относительно оказываемых услуг по договору. Тем более, что поименованные в п. 3.3 Договора услуги должны входить в услугу и Правовой анализ ситуации. При этом, в ответе на претензию потребителю от 02.11.2019 года общество указывает, что услуга «Правовой анализ ситуации» оказана, о чем свидетельствует подписанный акт об оказанных услугах и расписка. Однако потребителю такие документы не выданы. Они не представлены и в административный орган по требованию о предоставлении документов и сведений № 13/12-1116 от 18.12.2019 г. Тем самым общество не вправе удерживать принятые от потребителя денежные средства по договору №14276 от 23.10.2019 года, что так же является обманом потребителя относительно фактически понесенных расходов и нарушает ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
Постановление 405, 406 |
Сведения о выданных предписаниях
1. 13/06 к акту 13/05 | В срок до 28 февраля 2020 года |
Требования, предписываемые к выполнению в целях устранения нарушения обязательных требований: 1. повторно рассмотреть требования потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы с учетом выявленных в ходе проверки нарушений прав потребителя. |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ