ООО "ПКП"

Анализ представленного потребителем квитанции-договора серия АА №005672 от 03.04.2017г. (далее - договор) показал следующее: - в графе заявленная неисправность не заполнено; - перечень услуг и комплектующих, количество, их цена и стоимость не заполнены; - в подписанном акте выполненных работ от 03.04.2017 г. отсутствует информация о перечне. Помимо этого, в квитанции-договоре указано, что стоимость работ/услуг составляет 500 рублей, также указана скидка в размере 40%, «к оплате» стоит 500 рублей. Из этой информации потребитель не может узнать, сколько составляет общая сумма работ/услуг по договору, и от какой суммы делается скидка. Кроме того, как следует из объяснения представителя ООО «ПКП» по доверенности от 13.06.2017 г. работы согласованные по телефону были выполнены на сумму 2200 рублей. Таким образом, квитанция-договор не содержит информацию: 1. о перечне выполненных работ; 2. о полной стоимости услуги; 3. о цене (стоимости), услуги (работы) после предоставленной скидки.

Из представленного потребителем соглашения об оказании услуги «Сложная диагностика» в 1.1. указано, что сложная диагностика это комплексная услуга, предоставляемая исполнителем заказчику в случае невозможности оказания услуг сервисного обслуживания и ремонта компьютерной техники или определения неисправности по месту нахождения заказчика, в связи с необходимостью применения специального оборудования в условиях сервисного центра, с целью проведения диагностики и определения неисправности и стоимости дальнейшего ремонта. Из этого выходит, что данная услуга оказывается в сервисном центре. Но в пункте 2.3. соглашения установлено, что услуга сложная диагностика оплачивается отдельно и не входит в перечень услуг оказываемых в сервис-центре. В п. 4.1. данного соглашения указано, что срок оказания услуги «Сложная диагностика» составляет четырнадцать дней с момента заключения настоящего соглашения. Срок может быть увеличен в случае переноса даты обратной доставки по желанию Заказчика. Таким образом, данное соглашение не позволяет потребителю получить достоверную информацию об условиях оказания услуги (на дому или в сервис-центре), о сроках оказания услуги, о цене.

Кроме того, анализ соглашения и приложения №1 к соглашению на его соответствие Прейскуранту на услуги выездных сервисных инженеров 2016г. (далее - Прейскурант), показал следующее. Пунктом 2.3. соглашения установлено, что услуга «Сложная диагностика» оплачивается отдельно и не входит в перечень услуг оказываемых в сервис-центре. Однако в пп. 2.2.2. соглашения указано - услуга «Сложная диагностика» составляет 2000 руб., но в пункте 11.7 Прейскуранта «Сложная диагностика» от 500 руб. до 2000 руб. Кроме того, в Прейскуранте указано «Диапазон стоимости услуг (цена от и до) определяется сервисным инженером, после проведения диагностики. Стоимость зависит от технического состояния устройства, сложности разборки, от степени повреждения аппаратной и программной составляющих компьютера. «Стоимость услуг, не указанная в настоящем прейскуранте, устанавливается мастером по месту из расчета 1900 рублей за 1 час работы мастера». Таким образом, данная информация не позволяет потребителю узнать в какой перечень входит данная услуга. Также в Прейскуранте, размещенном в сети Интернет, отсутствует необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах (в полном объеме) и их цене, обеспечивающая возможность правильного выбора услуги. Тем более что указание диапазона цены (от и до ) не позволяет потребителю сделать правильный выбор услуги. В приложении №1 к соглашению неисправность не заявлена, а указано что необходима «чистка от пыли не скручиваются болты». Таким образом, данная информация подтверждает, что потребитель не заказывал услугу «Сложная диагностика», которая оказана исполнителем.

Также при анализе соглашения об оказании услуги «Сложная диагностика», представленное ООО «ПКП», установлено следующее. В пункте 3.4 соглашения указано, что «согласование видов и стоимости работ и услуг осуществляется в письменной форме. При отсутствии возражений со стороны Заказчика согласование видов и стоимости работ и услуг может быть произведено в устной форме посредством телефонной связи. В этом случае стороны признают факт заключения устного договора, который может быть подтвержден аудиозаписью телефонного разговора представителя Исполнителя и Заказчика». Соглашение об оказании услуги «Сложная диагностика» разработано Исполнителем и на его условиях, без условий согласования с потребителем, тогда как п.3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме. Таким образом, в соглашение об оказании услуги «Сложная диагностика» ООО «ПКП» включены условия ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации

В п. 1 раздела «Особые условия» соглашения об оказании услуги «Сложная диагностика» указано, что срок хранения единицы компьютерной техники на территории сервис-центра Исполнителя без взимания платы после оказания услуги «Сложная диагностика» и/или завершения ремонта и устного уведомления Заказчика посредством телефонной связи составляет один календарный месяц. В п. 2 раздела «Особые условия» указано, что в случае не востребования Заказчиком его имущества (отказа от доставки силами Исполнителя или самовывоза) по истечении указанного срока в п. 5.9 Исполнитель принимает компьютерную технику на ответственное хранение и взимает плату за хранение в размере тридцати рублей за каждую единицу компьютерной техники за каждый календарный день хранения имущества Заказчика. Срок ответственного хранения составляет 3 (Три) календарных месяца с даты истечения срока указанного в п. 1.1 Особых условий соглашения. В пункте 3 раздела «Особые условия» указано, что по истечении 3 (Трех) месяцев при неисполнении Заказчиком своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе уклонение от получения вещи, Исполнитель вправе, если иное не предусмотрено соглашением, после письменного предупреждения Заказчика, самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447-449 Гражданского кодекса РФ. В свою очередь в силу закона сервисный центр обязан обеспечить сохранность вещи и не вправе устанавливать взимание платы (пени) за хранение находящихся в сервисном центре вещей.