ООО "ПКП"

В ходе проверки проведен анализ представленных документов. Так, в квитанции-договоре серия АА №003708 от 03.12.2016г. (далее - договор) указана заявленная неисправность - Глючит, Вирусы, что является нечеткой формулировкой неисправности. Перечень услуг и комплектующих, их цена и стоимость заполнены практически нечитаемым почерком. Тем самым, нарушена статья 8 Закона о защите прав потребителей, в части предоставления информации о реализуемой услуге в наглядной и доступной форме при заключении договора. Анализ представленного потребителем договора на его соответствие Прейскуранту на услуги выездных сервисных инженеров 2016г. (далее - Прейскурант), показал следующее. В перечне услуг договора указано: - пункт 1 Пакет программ «Комфорт» - 1990 руб., в Прейскуранте данная услуга (работа) не указана; - пункт 2 название услуги не читаемо, стоимость 2990 руб.; - пункт 3 Настройка автозапуска 890 руб., в пункте 3.7 Прейскуранта - «Настройка Автозапуска системы» от 450 руб. до 1690 руб.; - пункт 4 Низкоуровневое форматирование 1880 руб., в пункте 3.9 Прейскуранта - «Низкоуровневое форматирование жесткого диска» от 1880 руб. до 3890 руб.; - пункт 5 не читаем 19 шт. по цене 360 руб., на суму 6840 руб.; - пункт 6 Сохранение информации, количество 10, цена 530 руб., стоимость 5300 руб., в пункте 5.1 Прейскуранта - «Сохранение информации перед переустановкой системы» от 530 руб. до 870 руб.; - пункт 7 Удаление вируса в количестве 432 по цене 16 руб. на сумму 2592 руб., в пункте 6.1 Прейскуранта - «Лечение/удаление вирусов (при отсутствии повреждения системных файлов)» от 310 руб. до 1590 руб.; Удаление вируса по цене 16 руб. в Прейскуранте отсутствует. - пункт 8 Антивирус 2 года 1590руб., в пункте 6.10 Прейскуранта «Установка антивирусного ПО Премиум» (на 24 месяца) от 1460руб. до 2960 руб.

Кроме того, в Прейскуранте указано «Окончательная цена на услугу определяется мастером, после проведения обследования и при наличии комплекса работ. В случае выполнения одной услуги учитывается только «Цена до». «Стоимость услуг, не указанная в настоящем прейскуранте, устанавливается мастером по месту из расчета 1900 рублей за 1 час работы мастера». Таким образом, в Прейскуранте, размещенном в сети Интернет, отсутствует необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах (в полном объеме) и их цене, обеспечивающая возможность правильного выбора услуги. Тем более, что указание диапазона цены (от и до .) не позволяет потребителю сделать правильный выбор услуги. Тем самым, нарушены статья 10 Закона о защите прав потребителей, пункты 3, 4 Правила бытового обслуживания населения, в части предоставления информации о неисправности компьютера, выполняемых работах и их цене.

При анализе договора публичной оферты, размещенном на сайте www.fss.su, установлено следующее. В пункте 5.4 договора публичной оферты указано, что гарантийный ремонт осуществляется в течение 45 дней. Договор публичной оферты разработан Исполнителем и на его условиях, без условий согласования с потребителем, тогда как статьей 30 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя самостоятельно назначить Исполнителю разумный срок для устранения недостатков оказанной услуги. В пункте 5.6 договора публичной оферты указано, что Исполнитель не несет ответственности за сроки исполнения гарантийного ремонта в случае отсутствия запасных частей и комплектующих. В соответствии с пунктом 1 статьи 704 ГК РФ - если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика из его материалов, его силами и средствами. В связи с чем, он должен быть обеспечен запасными частями, как для основного вида работ, так и работ выполняемых по устранению недостатков ранее выполненных работ. Поэтому Исполнитель не вправе снимать с себя ответственности за нарушения сроков устранения недостатков в связи с отсутствием запасных частей. В пункте 5.9 договора публичной оферты указано, что срок хранения единицы компьютерной техники на территории сервис-центра Исполнителя без взимания платы после оказания услуги «Сложная диагностика» и/или завершения ремонта и устного уведомления Заказчика посредством телефонной связи составляет один календарный месяц. В пункте 5.10 договора публичной оферты указано, что в случае невостребования Заказчиком его имущества (отказа от доставки силами Исполнителя или самовывоза) по истечении указанного срока в п. 5.9 Исполнитель принимает компьютерную технику на ответственное хранение и взимает плату за хранение в размере тридцати рублей за каждую единицу компьютерной техники за каждый календарный день хранения имущества Заказчика. Срок ответственного хранения составляет 3 (Три) календарных месяца с даты истечения срока указанного в п. 5.9.

В пункте 5.11 названного договора указано, что по истечении 3 (Трех) месяцев при неисполнении Заказчиком своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе уклонение от получения вещи, Исполнитель вправе, если иное не предусмотрено соглашением, после письменного предупреждения Заказчика, самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447-449 Гражданского кодекса РФ. Согласно пункту 15 Правил бытового обслуживания населения, в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителем платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 ГК РФ. Данная норма также закреплена статьей 738 ГК РФ. В соответствии со статьей 906 ГК РФ правила главы 47 ГК РФ «Хранение» применяются к обязательствам хранения, возникающим в силу закона, если законом не установлены иные правила В силу пункта 1 Правил бытового обслуживания населения настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие их договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. Согласно статьи 714 ГК РФ, подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда. Поэтому, сервисный центр обязан обеспечить сохранность вещи и не вправе устанавливать взимание платы (пени) за хранение находящихся в сервисном центре вещей.

При проверке общего порядка соблюдения законодательства о защите прав потребителей установлено. В офисе 709 А оформлен стенд на котором размещено: свидетельство о государственной регистрации юридического лица, свидетельство о постановке на учет Российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения, прейскурант цен «Стоимость услуг Сервис Центра ООО «ПКП»», Прейскурант цен на услуги выездных сервисных инженеров 2016г., Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, книга отзывов и предложений и др. Следует отметить, что путём размещения на вывеске, до сведения потребителей не доводится информация о наименовании организации, месте её нахождения (юридический адрес) и режиме работы. Тем самым нарушены пункт 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей», пункт 2 Правил бытового обслуживания населения. В сервисном центре до сведения потребителей не доводится следующая необходимая и достоверная информация об услугах (работах): - форма предоставления оказываемых услуг (выполняемых работ); - сроки оказания услуг (выполнения работ); - сведения о порядке и форме оплаты. В прейскуранте цен «Стоимость услуг Сервис Центра ООО «ПКП»» цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) в основном указаны от . Кроме того, перечень услуг (работ) отличается от услуг указанных в Прейскуранте на услуги выездных сервисных инженеров 2016г. Тем самым, нарушены статья 10 Закона о защите прав потребителей, пункт 3 Правил бытового обслуживания населения, в части предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товарах, (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора.