ООО "ПКП"

В нарушение п. 3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. №1025) (далее - Правила бытового обслуживания населения) до сведения потребителей не доводится следующая необходимая и достоверная информация об услугах (работах): - форма предоставления оказываемых услуг (выполняемых работ); - сроки оказания услуг (выполнения работ), поскольку в квитанции-договоре серия АА № 000 914 гарантийный срок указан 1 месяц, в бланке квитанция договора серия АА указан гарантийный срок – минимум 14 дней; - сведения о порядке и форме оплаты. При этом, особенности работы ООО «ПКП» не должны лишать потребителя права, непосредственно в офисе (по юридическому адресу организации и фактическому месту нахождения сервисного центра в г. Челябинске, обратиться с письменной претензией или обращением) ознакомиться с прейскурантом цен на оказываемые услуги (выполняемые работы) и др. необходимой информацией предусмотренной законодательством о защите прав потребителей. Тем самым при организации деятельности нарушен п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В ходе проверки представлен «Перечень оказываемых услуг с указанием их стоимости», утвержденный генеральным директором ООО «ПКП» Семеновым П.А., на сайте организации htpp://fss.su/oferta.pdf (см. п.10 договора) в телекоммуникационной сети Интернет размещен «Прейскурант на услуги выездных сервисных инженеров 2016г.». Анализ представленного потребителем договора-квитанции серии АА № 000914 от 16.07.2016г. (далее - договор) на соответствие с этими Перечнем и Прейскурантом показал: - в п. 4 договора указано - драйверы 27 шт. по цене 50 руб. на сумму 1350 руб. При этом не значится, установка драйверов осуществлялась с диска мастера или клиента или из Интернета. Кроме того в Перечне и Прейскуранте стоимость одного драйвера с диска мастера или клиента от 190 руб. до 560 руб., стоимость поиска и установки одного драйвера от 290 руб. до 690 руб. - в п. 5 договора указано «Архиватор, офис», при этом в представленном Перечне и в Прейскуранте данная услуга (работа) не указана. При анализе названных Перечня и Прейскуранта установлено, что цена услуги (работы) значится от … рублей и до … рублей, отсутствует информации об выполняемых работах по диагностике и ремонту принтера. Тогда как, исходя из обращения и объяснения должностного лица ОП г. Калининграда ООО «ПКП», Абрамов В.В. обратился с заявлением именно о неисправности принтера и необходимости настройки головки печати.

Так в договоре-квитанции № 000914 «Удаление логических ошибок, работа с ЖД» - 795 рублей, в Перечне «Выявление и устранение логических ошибок на жестком диске» цена от 910 руб. до 1890 руб. В Прейскуранте данная услуга отсутствует; - в договоре - «Предустановка/Восстановление windows» - 2390 руб. , в Перечне и Прейскуранте - «Восстановление/предустановка windows 7» от 1050 руб. до 2390 руб.; - в договоре - «Сохранение информации» - 575 руб., в Перечне и Прейскуранте -«Сохранение информации перед переустановкой системы» от 530 руб. до 870 руб.; - в договоре - «Антивирус, настройка» - 1290 руб., в Перечне - «Установка антивирусного ПО Медиум» от 690 руб. до 1290 руб., на Прейскуранте - от 890 руб. до 1490 руб. Кроме того, в названных Перечне и Прейскуранте значится «Стоимость услуг, не указанная в настоящем прейскуранте, устанавливается мастером по месту из расчета 1900 рублей за 1 час работы мастера». Таким образом, в Перечне, размещенном в офисе организации и Прейскуранте, размещенном в сети Интернет, отсутствует необходимая и достоверная информация об оказываемых услугах (в полном объеме) и их цене, обеспечивающая возможность правильного выбора услуги. Тем более, что указание диапазона цены (от … и до ….) не позволяет потребителю сделать правильный выбор услуги. Тем самым, нарушены ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п.п. 3, 4 Правила бытового обслуживания населения в части предоставления информации о выполняемых работах и их цене.