ООО "Р-КЛИМАТ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение потребителя (вх. № 73-3102/ж-2025 от 12.08.2025 г.) о нарушении прав потребителя, выразившихся в доставке некачественного товара. Суть обращения: 12.02.2025 гражданин приобрел водонагреватель накопительный Ballu BWH/S 50 Artendo DH, стоимость. 16 413,00 руб. через Ozon. Оплата подтверждается кассовым чеком №2513 от 09.02.2025. 02.06.2025 в процессе эксплуатации обнаружились следующие дефекты: запах расплавленной пластмассы, водонагреватель не включается, вода не нагревается. Потребитель пытался произвести гарантийный ремонт, 04.06.2025, 11.06.2025, 18.06.2025 звонил на горячую линию Русклимат по телефону 8-800-500-07-75, оставлял заявки. 19.06.2025 мастер сервисного центра выехал и составил акт по замене клавиши переключения водонагревателя. В период с 19.06.2025 по 03.08.2025 недостаток устранен не был. 01.08.2025 потребителем в адрес продавца ООО «Р-Климат» по адресу электронной почты customer@rusklimat.ru, была направлена претензия с требованием: возврата 16 413,00 руб., оплаченных за товар в течении 5 дней; произвести демонтаж водонагревателя и его доставку за счет продавца или сервисного центра; выплатить компенсацию за не предоставление подменного товара с 19.06.2055 по 03.08.2025. 11.08.2025 ответ на претензию не получен.