ООО "Р-КЛИМАТ"

. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): поступило обращение гражданки Засыпкиной А.В., содержащее информацию о признаках нарушения обязательных требований, регламентированных законодательством в области защиты прав потребителей, в частности нарушающие право потребителя на качество приобретенного товара. Между гр. Засыпкиной А.В. и ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «Р-КЛИМАТ» (ИНН 7706739893), 19.07.2025 года был заключен договор купли-продажи товара (вентилятор напольный NEOLINE CHILL NF-101B, черный). В период гарантийного срока в указанном товаре выявлены недостатки, вследствие чего гр. Засыпкина А.В. реализуя свое право на предъявление требований о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, регламентированное п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), посредством создания заявки на возврат № 03855948-R8 от 21.07.2025 года согласно Условиям продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, размещенным на официальном сайте https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU. Заявка согласована, способ возврата товара – пункт выдачи Озон, расположенных по адресу: Саратовская обл., г. Вольск, ул. Фирстова, 20В. При передаче 21.07.2025 года продавцу товара вентилятора напольного NEOLINE CHILL NF-101B, черный) ненадлежащего качества гр. Засыпкиной А.В. было отказано в приеме товара вследствие отсутствия заводской упаковки. Согласно Условиям продажи товаров для физических лиц в ozon.ru в пункте выдачи товаров проверяется правильность оформления заявки, и оценивают, соответствует ли товар условиям и срокам возврата. Гр. Засыпкина А.В. были выполнены условия возврата (дата возврата соответствовала дате, определенной в заявке на возврат (до 25.07.2025 года), товар соответствовал заявленному. Согласно информации о возврате товара в пункт выдачи - товар ненадлежащего качества можно вернуть без упаковки. Закон № 2300-1 также не содержит положений, устанавливающих обязанность потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в упаковке, ее сохранения). С учетом нормы п. 2 ст. 470 ГК РФ и правила п. 6 ст. 5 Закона № 2300-1 изготовитель вправе определить гарантийный срок товара, как соответствие товара требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, до окончания которого в случае обнаружения в товаре недостатка (в части, установленной гарантийными обязательствами) продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона № 2300-1. При наличии гарантийного срока на товар продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ), данное правило действует до истечения гарантийного срока. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона № 2300-1, в том числе требования об отказе от договора купли-продажи товара ненадлежащего качества (продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в 10 дней срок с момента предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1). В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 после получения требования от потребителя продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя (указанная норма Закона № 2300-1 является обязательным требованием для исполнения продавцом) и в случае необходимости провести проверку качества товара в целях подтверждения наличия факта недостатка, выявления причинно-следственной связи между недостатком и условиями его возникновения, что является правом продавца. По результатам рассмотрения обращения установлены признаки нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно отказ в принятии товара ненадлежащего качества. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований, регламентированных абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»