ООО "ДИЛЕР-У"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданина (вх. № 73-4622/ж-2024 от 08.11.2024 г.) о незаконных действиях ООО «Дилер-У», выразившихся в навязывании при продаже айфона дополнительных платных услуг. Суть обращения: 31 октября 2024 г. в салоне оператора мобильной связи, работающего под торговой маркой «Теле2», расположенного по адресу: г. Ульяновск, улица Московское шоссе, 108 был приобретен смартфон Apple iPhone 15 Pro Max за кредитные средства в сумме 126089 руб. 85 коп. (ПАО «Совкомбанк», кредитный договор № 11304388252 от 31.10.2024 г.) по акции «50 % за смартфон». Со слов продавца-консультанта Мадянова Алексея Александровича и согласно ценнику товара, стоимость смартфона составляла 117000 руб., при соблюдении следующих условий: оформление товара в рассрочку и приобретении дополнительных аксессуаров (видеокамера внутреннего видеонаблюдения «Ростелеком», умная колонка с «Марусей», зарядное устройство оригинальное, клип-кейс (чехол), защитная пленка, беспроводное зарядное устройство или наушники). В чеке и в сумме средств, полученных по кредитному договору № 11304388252 от 31.10.2024 г., оказались товары, на приобретение которых гражданин согласия не давал, в озвученных условиях акции они также отсутствовали. Помимо озвученных товаров, на приобретение которых гражданин дал добровольное согласие (видеокамера внутреннего видеонаблюдения «Ростелеком», умная колонка с «Марусей», зарядное устройство оригинальное, клип-кейс (чехол), защитная пленка, беспроводное зарядное устройство или наушники), недобросовестный продавец самостоятельно включил следующие товары и услуги, а именно: - сим-карта (2000/2000/0)_3м-МО+ АКЦИЯ Combo – стоимостью 1580 руб.; - сим-карта 650/600/0) стоимостью 513 руб. 50 коп. (4 штуки на сумму – 2054 руб.); - страхование движимого имущества «Комплексная защита» Альфа» стоимостью 25878 руб. 03 коп.; - услуга «все включено VIP, стоимостью 10664 р.21 коп.; - WINK. Подписка «WINK Все в одном» 12 месяцев, стоимостью 2843 руб. 21 коп. Итого, в чек, который гражданин оплатил за счет кредитных средств, без его ведома и согласия, были включены товары и услуги на сумму 43019 руб. 24 коп. 04.11.2024 г. гражданин обратился в салон продавца и передал претензию на возврат денежных средств за навязанные услуги, ответа на претензию не получил. При изучении представленных в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области ответов на запросы и документов от ПАО «Совкомбанк», ООО «Дилер-У», представленных документов самим гражданином Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ООО «Дилер-У» прав гражданина, выразившихся в навязывании при продаже смартфона Apple iPhone 15 Pro Max следующих дополнительных услуг: услуга страхования движимого имущества «Комплексная защита» Альфа» страховщика АО «АльфаСтрахование» стоимостью 25878 руб. 03 коп., услуга «все включено VIP, стоимостью 10664 р. 21 коп., услуга Подписка «WINK Все в одном» 12 месяцев стоимостью 2843 руб. 21 коп., не предоставлении информации о свойствах услуг и исполнителе услуг. В выданном гражданину 31.10.2024 г. ООО «Дилер-У» кассовом чеке о покупке смартфона не указано, кто является исполнителями вышеуказанных услуг. Гражданин приобрел телефон и все дополнительные услуги за счет кредитных денежных средств по кредитному договору № 11304388252 от 31.10.2024 г., заключенному с ПАО «Совкомбанк». В кассовом чеке о приобретении телефона и услуг отсутствует подпись гражданина об оказании ему дополнительных услуг с его согласия, отдельного заявления от 31.10.2024 г. на оказание услуги страхования в АО «АльфаСтрахование» гражданин не подписывал, заявлений на оказание услуги «Все включено VIP, услуги Подписка «WINK Все в одном» 12 месяцев не подписывал. Таким образом, при продаже смартфона Apple iPhone 15 Pro Max от 31.10.2024 г. потребителю не могла быть известна информация о свойствах вышеуказанных дополнительных услуг. Согласно ответа ПАО «Совкомбанк» на запрос Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области 31.10.2024 г. кредитные денежные средства в сумме 126 089,85 руб. были переведены в адрес ООО «Дилер-У». Согласно представленной кредитором выписке по счету по кредитному договору № 11304388252 от 31.10.2024 г. вся сумма кредита, включая стоимость телефона и стоимость всех дополнительных услуг была переведена ПАО «Совкомбанк» в ООО «Дилер-У». Документов, что ООО «Дилер-У» направило полученные денежные средства за вышеуказанные дополнительные услуги организациям-исполнителям услуг, указанным в кассовом чеке, ООО «Дилер-У» в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не представлено. На сайте оператора связи ООО «Т2 Мобайл» по ссылке https://s3.t2.ru/ds-site/actions/2022/tele2_combo_promotion.pdf расположены Правила акции «КОМБО В САЛОНАХ СВЯЗИ t2». Организатором акции является ООО «Дилер-У». Согласно п. 2.1 Правил акции «КОМБО В САЛОНАХ СВЯЗИ t2» для присоединения к Акции и получения Скидки на Акционное устройство необходимо в период, на территории и в местах ее проведения совершить покупку Комплекта, состоящего одновременно из трех позиций: 2.1.1. любого Акционного устройства, имеющегося в продаже у Организатора на момент присоединения к Акции; 2.1.2. одного из видов Дополнительного продукта: 2.1.2.1. либо страхового продукта «Страхование движимого имущества «Комплексная защита», предоставляемого АО «АльфаСтрахование», или «Добровольное страхование имущества «Сверх возможности», предоставляемого САО «ВСК», либо страхового продукта «Комплексное страхование движимого имущества и от несчастного случая «Тотальная защита», предоставляемого АО «АльфаСтрахование» или «Добровольное страхование имущества физических лиц и добровольное страхование имущества в постгарантийный период «Тотальная защита», предоставляемого САО «ВСК»; 2.1.2.2. либо услуги «Smart Protect»; 2.1.2.3. либо услуги «Комплекс Плюс»; 2.1.2.4. либо услуги «Тотал Плюс». 2.1.3. SIM-карты с тарифным планом «Мой онлайн+» или «Супер онлайн+» (далее – «Акционный тариф») при условии оплаты Акционного периода. Согласно п. 1.10.1 Правил акции «КОМБО В САЛОНАХ СВЯЗИ t2» страховой продукт – услуга страхования «Страхование движимого имущества «Комплексная защита», услуга страхования «Комплексное страхование движимого имущества и от несчастного случая «Тотальная защита», предоставляемые АО «АльфаСтрахование» (ИНН: 7713056834, ОГРН: 1027739431730) на основании лицензии СИ № 2239 от 13.11.2017 г. и СЛ № 2239 от 13.11.2017 г., услуга страхования «Добровольное страхование имущества «Сверх возможности»» и услуга страхования «Добровольное страхование имущества физических лиц и добровольное страхование имущества в постгарантийный период «Тотальная защита», предоставляемые САО «ВСК» (ИНН: 7710026574, ОГРН: 1027700186062) на основании лицензии СИ № 0621 от 11.09.2015 г., СЛ № 0621 от 11.09.2015 г., применяемые для мобильного телефона (смартфона). Стоимость услуги «Страхование движимого имущества «Комплексная защита» - 28% от стоимости приобретаемого оборудования; стоимость услуги «Комплексное страхование движимого имущества и от несчастного случая «Тотальная защита» - 35% от стоимости приобретаемого оборудования. Согласно ст. 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). При изучении Правил акции «КОМБО В САЛОНАХ СВЯЗИ t2» было выявлено не предоставление потребителям следующей информации: в условиях акции «КОМБО В САЛОНАХ СВЯЗИ t2» не содержится информация о полной сумме, подлежащей выплате потребителями за товары и сопутствующие услуги, а именно не указана стоимость страховой премии в рублях, подлежащая оплате потребителями организатору акции или АО «АльфаСтрахование»/САО «ВСК», не указана стоимость SIM-карты с тарифным планом «Мой онлайн+» или «Супер онлайн+» при условии оплаты Акционного периода, не предоставлена информация об условиях приобретения товаров по акции, а именно не указаны условия предоставления дополнительных платных услуг. ООО «Дилер-У» мог нарушить пункты 1, 2 статьи 8, пункт 1, абзацы 3, 4 пункта 2 ст. 10, пункт 2, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1)