ООО "СУТОЧНО"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области из Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступили обращения потребителя (вх. № 73-740/ж-2023 от 03.03.2023 г., № 73-824/ж-2023 от 09.03.2023 г.) в которых указано о нарушении требований законодательства в сфере защиты прав потребителей ООО «Суточно» - необоснованный штраф при отмене бронирования апартаментов сервиса «суточно.ру» https://sutochno.ru/, где потребитель оформил 2 брони апартаментов в г. Сочи в апреле-мае 2023 года и внес предоплату (Бронирование № 18608831, бронирование № 18608743). Как следует из содержания обращений «по личным обстоятельствам поездка отменилась, через личный кабинет потребитель направил запрос об отмене обоих бронирований. В ответ была получена информация, что при отмене брони (за 2 месяца до заезда) удерживается комиссия 50 и 60% от предоплаты, без каких-либо объяснений и ссылок. При этом нигде нет информации о штрафах при отмене бронирования: в ваучерах, в личном кабинете, правилах объектов размещения на странице объектов, и в переписке с владельцами апартаментов. Техподдержка в колл-центре отвечает, что что клиент не видит условия отмены бронирования – проблема клиента. Потребитель полагает, что сервисом предоставлена неполная и недостоверная информация об услуге и необоснованно списаны штрафы. Учитывая вышесказанное, потребитель просит принять меры к сервису по устранению нарушений (отсутствие информации о штрафах за отмену бронирования) и обязать сервис компенсировать его убытки вследствие отсутствия данной информации, то есть вернуть необоснованно удержанные штрафы при отмене бронирований № 18608831 и № 18608743. При мониторинге информации (сведений), в рамках рассмотрения обращений потребителя, размещенной на сайте агрегатора https://sutochno.ru/ - информационной системы «Суточно.ру», владельцем которого является ООО «Суточно» (юридический адрес: 432011, г. Ульяновск, 2-й переулок Мира, д. 24, этаж 2, кабинет 36), было установлено, что на указанном сайте размещено «Пользовательское соглашение», которым Лицензиар - ООО «Суточно» определяет правила использования Лицензиатами - Пользователями информационной системы «Суточно.ру» Пунктом 8.7 Пользовательского соглашения предусмотрено, что приложениями, то есть неотъемлемой частью Пользовательского соглашения являются: - Правила бронирования жилья с предоплатой через Суточно, размещенные в соответствующем разделе Сайта по адресу: https://sutochno.ru/rules/booking. Подпунктом 5.1. пункта 5 раздела «Условия отмены брони арендодателем» Правил бронирования жилья через Суточно предусмотрено, что в случае отмены брони арендодателем через Личный кабинет на Суточно.ру вся сумма предоплаты возвращается гостю на его баланс на Суточно.ру. К арендодателю могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные Правилами применения штрафных санкций. В разделе 6 «Правила отмены брони гостем» Правил бронирования жилья через Суточно пунктом 6.1 определено, что в случае отмены гостем брони через Личный кабинет на Суточно.ру по уважительным причинам, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Арендодателя, предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет Суточно.ру, возвращаются гостю в полном объеме. При наличии в правилах функционирования забронированного объекта условий об удержании каких-либо штрафных санкций в случае отмены гостем бронирования без уважительных причин, Суточно.ру возвращает гостю предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет Суточно.ру, за вычетом установленного штрафа. Сумма уплаченного гостем лицензионного платежа в пользу Суточно в случае, если гость отказался от использования Сервиса для бронирования выбранного объекта, при возврате предоплаты за проживание также возвращается гостю в пропорциональном размере (пункт 6.2 указанного раздела). Согласно пункту 2 Правил применения штрафных санкций на Суточно.ру предусмотрены следующие штрафные санкции: штраф (списывается с бонусного счета баланса); автоматический отзыв в объявлении; приостановка публикации объявлений партнера; блокировка доступа к мгновенному бронированию; блокировка аккаунта партнера. Согласно пункту 3 Правил применения штрафных санкций размер штрафов: - 10% от общей стоимости проживания по отмененной брони в случае отмены более чем за 7 дней до заселения; - 30% от общей стоимости проживания по отмененной брони в случае отмены менее чем за 7 дней до заселения; - до 100% от общей стоимости проживания по отмененной брони в случае отмены в день заселения и позже. Согласно пункту 4 Правил применения штрафных санкций штрафные санкции не применяются, если гость не соблюдает правила бронирования на Суточно.ру - например, отказывается внести залог, не предоставляет документы или не выполняет другие условия из пункта 4.2 Правил бронирования. К другим уважительным причинам для отмены брони отнесены: овербукинг по техническим причинам (если на момент бронирования у вас была настроена синхронизация календарей, но при передаче данных возникла техническая ошибка); стихийные бедствия; нестабильную политическую обстановку; нанесённый жилью ущерб; смерть члена семьи; серьёзную болезнь хозяина или его родственника. Таким образом Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было установлено, что на указанном сайте в разделах 5 и 6 размещенных владельцем агрегатора Правил бронирования жилья через Суточно (https://sutochno.ru/rules/booking) содержатся условия, ущемляющие права потребителя на отказ от исполнения договора, по сравнению с положениями, предусмотренными статьей 32 Закона № 2300-1, то есть установлено включение в договор условий, ущемляющих законные права потребителя, то есть злоупотребление свободой договора в форме навязывания контрагенту несправедливых условий договора. Следовательно, ООО «Суточно» данными разделами Правил бронирования жилья через Суточно ограничило потребителей в сумме возврата уплаченных средств при их отказе от услуги.