ООО "СУТОЧНО"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили обращения потребителя (вх. № 73-425/ж-2023 от 06.02.2023 года; вх. № 73-528/ж-2023 от 13.02.2023г.; вх. № 73-483/ж-2023 от 09.02.23023года ) в которых указано о нарушении требований законодательства в сфере защиты прав потребителей ООО «Суточно» при осуществлении деятельности на сервисе Суточно.ру. В обращениях указано, что на сервисе «Суточно.ру» (ООО «Суточно») в декабре 2022 года гражданка забронировала жилье по адресу п.Эсто-Садок, ул.Березовая 28/1, на период проживания с 22.12.2022 по 03.01.2023 общей стоимостью 62 400 рублей с внесением предоплаты через сервис «Суточно» 11 232 рублей (номер бронирования 17700205). Заселение состоялось 22.12. По началу все было хорошо, но через некоторое время, на ночь глядя, по шторам и стенам начали ползать насекомые, так называемые клопы-вонючки. Так как в ночь не было ни сил ни возможности сменить жилье, на следующий день было принято решение съехать, арендодателю было предложено сократить наше проживание до 3-х суток в счёт предоплаты, в чем им было отказано. Арендодатель стала требовать с них дополнительную оплату, согласно её прайсу, с аргументом, что деньги с предоплаты она не получает, что эти деньги забирает сервис Суточно.ру. Компромисс они не нашли, им пришлось в срочном порядке съезжать. Помимо насекомых, в ванной на тумбе потеки и грязь. То есть, клининг в данном жилье отсутствует. Так же арендодатель указала им "незаезд". Техподдержка прямо заявила, что никакой ответственности не несет, раз не обратились в первые сутки заезда, значит все отлично, хотя об этом «правиле первых суток» у них нигде не написано. Заявитель указывает, что им не оказали услуги проживания, ввели в заблуждение, предоставили антисанитарное жильё без всякой за это ответственности. Указала, что данных об арендодателе Суточно.ру не предоставляет, кроме имени и номера телефона в объявлении.