ООО "МВМ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступила жалоба потребителя (вх. 73-384/ж-2023 от 02.02.2023), по факту односторонней отмены заказа продавцом ввиду отсутствия товара на складе. Исходя из материалов обращения, потребителем 10.01.2023 был сделан заказ дистанционным способом на сайте магазина «М.Видео» (номер заказа 1582486593). Заказ был полностью оплачен, о чем свидетельствует чек об оплате. Доставка заказа была назначена на 28.01.2023 после 19:00. 29.01.2023 потребитель обратился на горячую линию для получения информации по заказу. Оператором было создано обращение (2301159361), на которое потребитель получил ответ только 01.02.2023. ООО «МВМ» ответило, что заказ был отменен в одностороннем порядке без уведомления ввиду отсутствия товара на складе. Однако на момент заказа и оплаты товара данный товар числился и отображался как доступный для заказа, то есть «в наличии». Таким образом, выяснилось, что информация указанная на сайте оказалась недостоверной. Также следует указать, что покупатель с момента создания заказа до момента обращения в магазин не был уведомлен об отсутствии товара на складе. Таким образом, потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора. Исходя из неоднократных разъяснений высших судебных инстанций особо значимыми охраняемыми законом интересами признаются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. При этом именно граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли–продажи.