ООО "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ"

Как следует из обращения и приложенных документов (вх. № 2744/ж-2025 от 08.07.2025 г.), 27.05.2025 г. по накладной экспедитора № 00010693533 ООО «Деловые Линии» (также – Экспедитор) приняло от Потребителя, являющегося грузоотправителем и грузополучателем в одном лице, груз под наименованием «Сборный груз» в количестве пять грузомест для организации доставки по маршруту г. Санкт-Петербург – г. Тюмень. При оформлении экспедиторской расписки от 27.05.2025 г. № 25-00011319470 (также – Экспедиторская расписка) ООО «Деловые Линии» без получения письменного согласия Потребителя оказало последнему дополнительные платные услуги в виде упаковки груза в деревянную обрешетку и организации ПРР (в т. ч. подъем на этаж). Оценив доводы обращения в совокупности с представленными документами, Управление приходит к следующим выводам: Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Абзацем 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 установлено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. На основании абз. 4 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. (предл. 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1). В целях проведения оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, на основании п. 1 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.06.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» 02.07.2025 г. Управлением на указанный в обращении адрес электронной почты (rinatzagirov123@gmail.com) направлен запрос о предоставлении до 17.07.2025 г. (включительно) следующих документов (сведений): 1) копию договора страхования с ПАО «Группа Ренессанс Страхование», 2) копию документа, содержащего отметку о доставке ООО «Деловые Линии» груза в нарушение установленных товарной накладной № 00010693533 от 27.05.2025 г. сроков (отметка о доставке груза 26.06.2025 г.), 3) копию документа, содержащего Ваше согласие/не согласие на дополнительные платные услуги в виде упаковки груза; 4) копии Ваших претензий, а также ответов на претензий ООО «Деловые Линии», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» после 26.06.2025 г., 5) иные документы, имеющие значение для рассмотрения обращения. Посредством телефонного разговора с должностным лицом Управления (телефонограмма от 10.07.2025 г.) заявителем сообщено, что указанными в запросе документами не располагает, ситуация в претензионном порядке с ООО «Деловые линии» не разрешена. Учитывая вышеизложенное, на основании п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.06.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» 24.07.2025 г. (исх. № 72-00-05/10-10392-2025) в адрес ООО «Деловые Линии» Управлением направлен запрос о предоставлении сведений относительно существа изложенной в обращении ситуации. Из полученного 31.07.2025 г. ответа на запрос (вх. № 72-13424/2025) следует, что потребитель в телефонном разговоре от 28.05.2025 г. подтвердил, что им была заказана доставка с услугой упаковки груза в деревянную обрешетку, однако в связи с несогласием со стоимостью данной услуги в последующем отказался от нее. Таким образом, утверждения о том, что потребитель согласия на оказание услуг организации ПРР (в т. ч. подъем на этаж) не давал, опровергаются данными, указанными в накладной экспедитора № 00010693533 и телефонным разговором. В части стоимости оказанных услуг ООО «Деловые Линии» сообщено, что после обращения потребителя с возражениями касательно стоимости упаковки груза в деревянную обрешетку (874 руб.) и организации ПРР (1 232 руб.), экспедитор исключил указанные услуги из накладной и произвел перерасчет на общую сумму 14 471 руб. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) принять меры к соблюдению обязательных требований в области защиты прав потребителей, а именно - п. 1 ст. 10, абз. 4 п. 3 ст. 16, предл. 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - к представлению информации об оказываемых услугах в целях обеспечения возможности их правильного выбора и недопущению оказания дополнительных платных услуг без получения письменного согласия потребителя