ООО "РЕМСТРОЙКОМПЛЕКС"

В Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее - Департамент) поступило обращение от 29.07.2024 № 29-01-01-25954/6 от собственника жилого помещения № 10, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 49 (далее – МКД), по вопросу непредоставления ответа на обращение от 11.07.2024 № 66-2024-100088, направленное посредством ГИС ЖКХ в адрес ООО «Ремстройкомплекс». Порядок взаимодействия управляющих организаций с собственниками помещений в многоквартирном доме и порядок предоставления информации по обращениям (запросам) собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме установлены разделами VII - VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Согласно п. 35 Правил № 416 собственники (пользователи) помещений в многоквартирном доме могут обратиться в адрес обслуживающей организации посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, посредством Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также нарочным способом самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Порядок, сроки и объем предоставления информации, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения зависят от ряда факторов, в том числе от статуса обратившегося лица (собственник, пользователь помещения либо лицо, не являющееся таковым). В силу п. 36 Правил № 416 общий срок предоставления информации на запросы собственников (пользователей), помещений составляет не более 10 рабочих дней со дня их получения обслуживающей организацией. При рассмотрении обращения от 29.07.2024 № 29-01-01-25954/6 установлено, что автором обращения от 11.07.2024 № 66-2024-100088, направленного посредством ГИС ЖКХ в адрес ООО «Ремстройкомплекс», является собственник жилого помещения № 17, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 7. По информации ООО «Ремстройкомплекс», ответ на обращение от 11.07.2024 № 66-2024-10008 не размещен в ГИС ЖКХ из-за неполадок в работе системы. Кроме того, ответ на данное обращение направлен на электронную почту собственнику жилого помещения № 10 МКД. При анализе сведений, представленных ООО «Ремстройкомплекс» в адрес Департамента, установлено, что управляющей организацией не приложены снимки экрана, подтверждающие, что управляющей организацией предпринимались попытки своевременного размещения информации на обращение в ГИС ЖКХ, отсутствует информация о переписке со службой поддержки по вопросу невозможности размещения ответа на обращения гражданина. Таким образом, ООО «Ремстройкомплекс» нарушен 10-ти дневный срок рассмотрения обращения и до настоящего времени ответ на запрос/обращение собственника жилого помещения № 17, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 7, не размещен в ГИС ЖКХ. Объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю обеспечить исполнение требований, установленных жилищным законодательством в части соблюдения стандартов управления многоквартирным домом в части приема, рассмотрения и направления ответов на обращения собственникам жилых помещений многоквартирных домов, а именно: рассмотреть обращение от 11.07.2024 № 66-2024-100088 собственника жилого помещения № 17, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 7, направленное в адрес ООО «Ремстройкомплекс» посредством системы - ГИС ЖКХ, путем направления ответа по тому же каналу связи, по которым был получен запрос/обращение (разместить ответ в системе ГИС ЖКХ)