БАНК ВТБ (ПАО)

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. П. , вх. № 29087/ж-2024 от 21.08.2024 г./ № 66-09-7913/ж-2023 от 22.08.2024 г., содержащее сведения о том, что потребителю было отказано в выдаче дебетовой карты в отделении ПАО Банк ВТБ (г. Нижний Тагил, ул. Фрунзе, д. 50) по причине отказа в проведении фотосъемки лица. В рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", установлено: Из обращения потребителя следует, что потребитель обратился в отделение ПАО «Банк ВТБ», расположенное по адресу г. Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 50, с целью получения предварительно заказанной дебетовой карты. При получении услуги ему было предложено пройти процедуру фотографирования, от чего гражданин отказался. В результате данных действий сотрудники банка отказали потребителю в предоставлении каких либо услуг. С целью подтверждения доводов Заявителя, в адрес ПАО Банк ВТБ сделан запрос (исх. № 66-09-13/13-9032-2024 от 02.09.2024 г.) о предоставлении информации о правомерности совершения действий фотографирования клиентов при получении услуг в офисах Банка. Ответ не получен. По общему правилу, если фотографическое изображение используется для установления личности человека, оно признается биометрическими персональными данными. В соответствии с п. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» - сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. При этом по норме п. 3 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.