ООО "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ "ПРИОРИТЕТ"

Исходя из доводов, поступившего в адрес Департамента обращения от 01.08.2023 № 29-01-63-18210/1 установлено, что в действиях ООО «УК «Приоритет» усматриваются признаки нарушений действующего законодательства. Исходя из доводов обращения, система вентиляции в комнате и санузле жилого помещения № 145 в неисправном состоянии, наличие обратной тяги. Согласно информации ООО «УК «Приоритет» в конце отопительного периода проводилась проверка работы вентиляционных каналов в квартирах МКД, собственники были уведомлены. Согласно акту № 242-02/23 обследования технического состояния вентиляционных каналов от 28.04.2023 вентиляционные каналы квартиры № 145 МКД не обследованы в связи с отсутствием доступа. В адрес управляющей организации ООО «УК «Приоритет» от заявителя поступило обращение от 07.07.2023, вх. № 1141, которое также продублировано на адрес электронной почты ООО «УК «Приоритет». Однако, ответ на вышеуказанное обращение ООО «УК «Приоритет» в адрес заявителя не направлен в связи с непредоставлением доступа для обследования, проведенного 26.04.2023 ООО «ВентРемСтрой». В соответствии с п. 5.7.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (далее – Правила № 170), расчетные температуры, кратности и нормы воздухообмена для различных помещений жилых домов должны соответствовать установленным требованиям. В соответствии с п. 14 приложения № 7 Правил № 170 в перечень работ по текущему ремонту относится замена и восстановление работоспособности внутридомовой системы вентиляции. В соответствии с п. 2.2.6. Правил № 170 заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи. Порядок оказания услуг по управлению многоквартирными домами установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее — Правила № 416). Согласно пункту 2 Правил № 416 под деятельностью по управлению многоквартирным домом понимается выполнение стандартов, направленных на достижение целей, установленных статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, а также определенных решением собственников помещений в многоквартирном доме. В соответствии с пунктом 13 Правил № 416 выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг. Стандарты управления многоквартирными домами утверждены разделом II Правил № 416, к ним относится, в том числе: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Порядок, сроки и объем информации, подлежащей предоставлению, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения зависят от ряда факторов, в том числе от вида запрашиваемой информации, статуса обратившегося лица (собственник, пользователь помещения либо лицо не являющееся таковым). Согласно пункту 35 раздела VIII Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В соответствии с пунктом 36 раздела VIII Правил № 416 срок для ответа на запрос собственника и пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 раздела VIII Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом собственников жилья и кооперативом соответствующего запроса. Вместе с тем, ответ на обращение от 07.07.2023, вх. № 1141 ООО «УК «Приоритет» не направлен в установленный пунктом 36 Правил № 416, срок. Таким образом, в действиях ООО «УК «Приоритет» усматриваются признаки нарушения пункта 36 Правил № 416 в части порядка рассмотрения обращения (запроса), поступившего от собственника (потребителя), пункта 13 Правил № 416, пунктов 5.7.1, 2.2.6, пункта 14 приложения № 7 Правил № 170 в части надлежащего функционирования системы вентиляции в жилом помещении № 145 МКД. Объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю ООО «УК «Приоритет» о недопустимости нарушений обязательных требований, установленных пунктом 36 Правил № 416 в части порядка рассмотрения обращения (запроса), поступившего от собственника (потребителя), пункта 13 Правил № 416, пунктов 5.7.1, 2.2.6, пункта 14 приложения № 7 Правил № 170 в части надлежащего функционирования системы вентиляции в жилом помещении № 145 в многоквартирном доме № 26А по ул. Юбилейная в г. Верхняя Пышма.