ОАО АК "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращения Пыльцыной Э.Б. (вх в ЦЕО №66-08-795/ж-2023 от 18.01.2023г.) должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: Пыльцына Э.Б. приобрела авиабилет 2622480326065 на рейс U673 по маршруту Москва-Калининград с датой вылета 16.06.2022г. Согласно условиям тарифа по договору оплачен провоз ручной клади в салоне самолета размером 55*40*20 см или не более 115 см в сумме трех измерений. К обращению приложены фотографии размещенного в калибраторе чемодана, а также фотографии с измерением чемодана. Чемодан помещался в калибратор, размер чемодана составляет 20*35*51, сумма трех измерений составила 106 см. Между тем, представитель авиакомпании вынудил оплатить в размере 3500 рублей за провоз ручной клади сверх установленной нормы. Согласно п.121 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации. Согласно п. 133 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" Пассажир воздушного судна имеет право провоза ручной клади в салоне воздушного судна в пределах установленной перевозчиком нормы без дополнительной платы (далее - норма бесплатного провоза ручной клади). В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, вес и габариты которых установлены перевозчиком и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна. Норма бесплатного провоза ручной клади, установленная перевозчиком, не может быть менее пяти килограммов на одного пассажира. Согласно правилам перевозки, АО АК Уральские авиалинии, размещенным на сайте авиакомпании норма провоза ручной клади для экономического класса обслуживания (тарифы группы Промо/Эконом/Премиум-Эконом): 1 место весом до 10 кг. Для бизнес-класса обслуживания (тарифы группы Бизнес/Комфорт): 2 места общим весом до 15 кг. Для детей от 0 до 2 лет — 1 место до 10 кг независимо от класса обслуживания и тарифа. Габариты одного места ручной клади для всех классов обслуживания и тарифов: не более 55х40х20. За провоз ручной клади вес и/или габариты которой превышают установленные размеры (вес более 10кг, габариты более 55х40х20см ), выявленная при выходе на посадку взымается плата в размере 3 500 рублей. При этом, Ручная кладь, превышающая по весу и/или габаритам установленную перевозчиком норму бесплатного провоза ручной клади, сдается пассажиром в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира. Согласно п.5 ст.4 закона о защите прав потребителей если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.5 ст 4, Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Обеспечить соблюдение обязательных требований к товару (работе, услуге), установленных законом, соответствующие описательной части настоящего Предостережения. Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами: 1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru 4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03