ОАО АК "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в аэропортах Домодедово, Жуковский Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований 1. ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ", ИНН 6608003013 2. При осуществлении Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей: поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в аэропортах Домодедово, Жуковский поступило обращение гражданина, в котором указано следующее: «… Во время посадки на рейс «U6-105» Москва – Иркутск, аэропорт «Домодедово» 10 февраля в 19:30. Проходя регистрацию на рейс у нас не было багажа, но была ручная кладь в виде чемоданов, которые имели все разрешающие параметры, а именно 55х40х20. На стойке регистрации работники, посмотрев на чемоданы и удостоверившись в их параметрах, наклеили на них красные бирки, далее прилагаю текст с сайта «uralairlines.ru» красная бирка Ручная кладь не превышает параметры 55х40х20 см и вес 10 кг и размещается только на багажной полке… Мы с четким понимаем, что наши чемоданы прошли проверку, пошли ждать посадки в самолет. При досмотре билетов мужчина, имя к сожалению не запомнили, попросил еще раз поместить чемодан в калибратор, попробовав один раз, у него это не получилось сделать, хотя чемоданы туда помещались, отведя нас в сторону и ничего не сказав, мы не понимали в чем дело и стали на всякий случай, дабы избежать каких либо вопросов и проблем, начали перекладывать вещи из чемоданов в рюкзаки и попросили еще раз проверить наши чемоданы, на что сотрудник ответил отказом, мы спросили почему мы не можем проверить еще раз, на что услышали ответ, что это можно сделать только один раз. Мы попросили предоставить нам документ, доказывающий, что чемодан можно проверить единожды, на что опять услышали отказ. Сказав сотруднику, что почему на стойке регистрации нам наклеили допускающие бирки, а за 5 минут до посадки в самолет вы пытаетесь вынудить нас платить, сотрудник ответил, что аэропорт большой и вы эти бирки подобрали с пола и наклеили. На просьбу позвать вышестоящих лиц отвечал отказом, угрожал снять нас с рейса и попытался сделать это, хотя мы уже были согласны заплатить, потому что других вариантов не оставалось. Мы просили подождать какое-то время, чтобы найти недостающую сумму, поскольку летели из-за границы и рублей не имели, на что опять слышали угрозы снятия с рейса и отказ дожидаться. Хотелось бы понять причину такого отношения с вашими клиентами, хамское поведение сотрудника, который не пропускает нашу ручную кладь, которая проходит по всем раз- решенным параметрам и вынуждает платить...». 3. Действия/бездействие могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.п. 1, 2, 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» обеспечить оказание услуг перевозок пассажиров, багажа, грузов в соответствии с требованиями законов и установленными ими порядками к оказанию такой услуги, в том числе, соблюдение требований по информированию потребителей, установленных правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Гл. III Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005). 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php Начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области на транспорте в аэропортах Домодедово, Жуковский Р.Х. Касимов Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале company@u6.ru