ПАО "СОВКОМБАНК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращения Наскидашвили Т.В. (вх в ЦЕО №66-08-16835/ж-2022 от 03.08.2022г.) должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 13.12.2019г. между Наскидашвили Т.В. и ПАО Восточный экспресс банк (14.02.2022г. ПАО ВЭБ присоединен к ПАО Совкомбанк, согласно записи в ЕГРЮЛ от 14.02.2022г.) заключен кредитный договор №19/1400/00000/174625 от 13.12.2019г. на сумму 95000 рублей. Согласно обращению Наскидашвили Т.В.ПАО Совкомбанк начислил комиссию в размере 2000 рублей за операцию по карте «Халва-восточный» при покупке туристического продукта в компании «Пегас Туристик». 09.08.2022г. в адрес ПАО Совкомбанк был направлен запрос уполномоченного федерального органа исполнительной власти от 09.08.2022г. №66-08-13/14-74255-2022. 05.09.2022г. в ЦЕО поступил ответ на запрос, согласно которому: В соответствии с п. 14 ИУ от 13.12.2019: «Заемщик подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими Общими условиями кредитования счета (далее Общие условия) Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный» (далее Правила) и Тарифами Банка » По существу требований заемщика поясняем следующее. У данного контрагента возможно использование рассрочки, но важно отметить, что по условиям взаимодействия, покупка возможно только через сайт, а в данном случае оплата произведена через терминал (имеется соответствующий чек). Таким образом, клиентом не выполнены условия соглашения по рассрочке (в карточке видно. что можно оплачивать только на сайте. Оплата в офисе - это не партнер (не соблюдены необходимые условия). Клиент не осуществил необходимые действия по получению рассрочки (прикладываем соответствующий скриншот с условиями рассрочки). Таким образом. Заемщик был ознакомлен и согласен с условиями предоставления кредита и Тарифами банка. В тоже время нельзя согласится с доводами банка о предоставлении потребителю полной и достоверной информации об услуге. А именно: Согласно п.14 Индивидуальных условий кредитного договора №19/1400/00000/174625 от 13.12.2019г подписывая индивидуальные условия. Заёмщик подверждает что ознакомлен и согласен с действующими Общими условиями кредитования счета (далее Общие условия) Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный» (далее Правила) и Тарифами Банка, являются общедоступными и размещаются на сайте банка и в местах обслуживания клиентов. Согласно п.1 ст.161 ГК РФ, ст.30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» сведения об условиях открытия и обслуживания счета подлежат выдаче потребителю в виде письменного договора. Априори у потребителей отсутствуют специальные познания в банковской сфере и достаточном объеме документов, содержащих условия оказания услуг. Потребитель, обращающиеся за кредитом, считает ценой (тарифами) проценты по кредиту. Именно исполнитель должен представить потребителю все документы, содержащие условия оказания услуг, тарифы. Стандартные фразы об ознакомлении с приложениями в документах не содержат идентифицирующих признаков приложений к договору (дата принятия, номер и т.п.), позволяющих их выделить из многочисленных типовых форм, которые периодически изменяются банком. Типовые формы документов, размещенные на сайте Банка в сети интернет, также не содержат идентифицирующих признаков, позволяющих определить условия, подлежащие применению к отношениям с Наскидашвили Т.В. Надлежащие доказательства, что банк действительно ознакомил, полностью выдал приложения к договору, подлежащие применению к отношениям с отсутствуют. Таким образом, до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг, с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере. Таким образом, ПАО «Совкомбанк» допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.10, Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Обеспечить соблюдение обязательных требований к товару (работе, услуге), установленных законом, предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, соответствующие описательной части настоящего Предостережения. Предлагаю уведомить Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга о принятых мерах в течение месяца со дня получения предостережения. Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами: 1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru 4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03