ОАО АК "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращений Шпилева С.А, Манукян Г.Ю., Бурлевой Н.Ю., Московцевой С.Н., Савицкой Е.В.,.,Зайцева А.С., Приваловой О.С., Окремы П.А., Шумового Д.А., Максимовой Е.С., Каткова С.А.,Главизнина А.П., Емельянова Р.В, Загитовой И.А., Субханкулова В.Р.,Каниной И.Ю. должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: Субханкулов В.Р. приобрел авиабилет по маршруту Екатеринбург-Норильск U6 366 дата вылета 29.03.2022г.Указанный рейс был отменен. 26.03.2022г. потребитель обратился к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Окрема П.А. заключил договор воздушной перевозки с ОАО АК «Уральские авиалинии». Рейс был отменен. (билет №2622479449122) Окрема П.А. обратился к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Загитова И.А приобрела авиабилеты на рейс по маршруту Москва-Симферополь (U6 525 дата вылета 31.03.2022г.) и Симферополь-Москва (U6 2832 дата вылета 11.04.2022г.). Указанный рейс был отменен. Загитова И.А. обратилась к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Емельянов Р.В. приобрел авиабилет на рейс по маршруту Санкт-Петербург-Симферополь. Дата вылета 12.05.2022г. (UE66YI) Указанный рейс был отменен. 12.03.2022г. Емельянов Р.В. обратился к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Главизнин Анатолий Павлович приобрел авиабилет на рейс ХМАО-Симферополь стоимостью 12339,00 рублей. 11.03.2022г. указанный рейс был отменен. Главизнин А.П. обратился к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Катков С.А. приобрел авиабилет № 2622479490872 на рейс Ростов-Ереван. U6 8405 дата вылета 14.04.2022г. Указанный рейс был отменен. Катков С.А. обратилась к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Максимова Е.С. приобрела авиабилеты № 2622479171029, № 26223479171030. Указанный рейс был отменен. 15.03.2022г. Канина И.Ю. обратилась к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил Шумовой Д.А. заключил договор воздушной перевозки с ОАО АК «Уральские авиалинии» по маршруту Худжанд-Ростов-на-Дону. Рейс был отменен. 15.03.2022г. Шумовой Д.А. обратился к перевозчику с заявлением о возврате денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ потребителю не поступил. Манукян Г.Ю. приобрел авиабилет №2622479384750 Армения-Москва вылет 05.03.2022г. Рейс был отменен. По состоянию на 27.04.2022 ответ от перевозчика на жалобу потребителю не поступил. Савицкая Е.В, приобрела авиабилет на рейс Москва-Ереван дата вылета 03.03.2022г. рейс был отменен. Потребитель направил заявление перевозчику на возврат денежных средств. На дату подачи обращения в ЦЕО ответ не поступил. Московцева С.Н. приобрела авиабилет на рейс Москва-Симферополь на 26.03.2022г. U6 2831 рейс был отменен. 15.03.2022г. потребитель направил перевозчику заявление на возврат денежных средств. Ответ потребителю не поступил. Бурлева Н.Ю. приобрела авиабилет на рейс в Симферополь U6525 дата вылета 24.02.2022г.и обратно U6282 дата вылета 28.02.2022г. Рейс был отменен. 15.03.2022г. потребитель направила заявление на возврат денежных средств. Ответ на заявление не поступил. Шпилев С.А. приобрел авиабилет на рейс Ургенчь-Казань дата валета 14.04.2022г. рейс был отменен. 29.03.2022г. потребитель направил заявление на возврат денежных средств. На дату подачи обращения ответ не поступил. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (ч. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Согласно ч. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ч. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. В соответствии с.п.7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых приказом Минтранса России 28.06.2007 №82, перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и в порядке предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Перевозчик вправе задержать, отменить рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п.76 ФАП №82). Согласно ст.127.1 "Воздушного кодекса Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 02.07.2021) Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. Однако ОАО АК «Уральские авиалинии» нарушает срок ответа на претензию.