Проверка № 661800619707 от 6 августа 2018 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ПАО "МТС"
Дата проведения
6 августа 2018 года — 31 августа 2018 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданки вх. №12575/ж-2018 от 20.07.2018 с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей, при оказании услуг связи ПАО «МТС». задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей 7. Предметом настоящей проверки является: 7.1. соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
Правовое основание проведения проверки
Проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданки вх. №12575/ж-2018 от 20.07.2018 с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей, при оказании услуг связи ПАО «МТС»
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Кобякова Ю. А | Специалист эксперт |
Объекты и итоги проверки
Адрес
г. Екатеринбург, ул. Мамина Сибиряка, д. 128-21
Дата составления акта о проведении проверки
30 августа 2018 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Соснина Елена Сергеевна
Информация о результатах проверки
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен и подписан
Информация о выявленных нарушениях
Описание
31.08.18г. в 12 часов ПАО "МТС" допустил оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания услуг населения, а именно: 23.06.18г гр. Иванова Е.А улетела в Турцию , где продолжала пользоваться услугами ПАО "МТС" по тарифу "МОЙ Безлимитище" и опцией "Забугорище". Находясь в Турции , гр. Иванова Е.А. связывалась с родственниками, находящимися в РФ посредством сети Интернет с мобильного устройства, в рамках тарифа "Мой Безлимитище". По выбранному тарифу использовался авансовый порядок расчетов. При оплате услуг посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонемента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. Приостановка оказания услуг связи ПАО "МТС" была приостановлена только 25.06.2018г в 18:15 минут, то есть через 11 минут после поступления информации об отрицательном балансе. Таким образом ПОА "МТС" допустил оказание услуг, не соответствующих требованиям нормативно правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания услуг населению.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
| Ч.1.ст.14.4 КОАП |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ