АО "ТБАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Сивенцева Егора Сергеевича о нарушении со стороны АО «ТБанк» (далее — АО «ТБанк», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Сивенцева Е.С. следует, что на номер телефона +79270565111, принадлежащий Сивенцеву Е.С. от АО «Тбанк» поступают телефонные звонки по вопросам просроченной задолженности неизвестного Сивенцеву Е.С. гражданина. Из ответа АО «ТБанк» от 12.09.2024 исх. № КБ-0912.344, следует, что Аптульманов Денис Вячеславович имеет кредитные обязательства и является клиентом Банка. В связи с тем, что Аптульманов Д.В. не выходит на связь с Банком, 27.08.2024 АО «Тбанк» был совершен исходящий голосовой вызов Сивенцеву Е.С. При анализе записи телефонного вызова совершенного АО «Тбанк» на абонентский номер Сивенцева Е.С. установлено, что взаимодействие с Сивенцевым Е.С. по инициативе АО «Тбанк» состоялось посредством автоматизированного интеллектуального агента «Ника». В процессе взаимодействия Сивенцев Е.С. неоднократно просил соединить его с оператором, физическим лицом, при этом автоматизированным интеллектуальным агентом данные просьбы были проигнорированы и взаимодействие продолжилось. Согласно пункта 1 части 1 статья 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно части 4.2 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должна быть обеспечена возможность продолжить такое взаимодействие с физическим лицом, уполномоченным осуществлять такое взаимодействие от имени и (или) в интересах кредитора или представителя кредитора. Согласно части 9 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ предусмотренные настоящей статьей, а также статьями 5 - 10 настоящего Федерального закона правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. АО «ТБанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.