АО "МЭЛОН ФЭШН ГРУП"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. 5712/ж-2024 от 13.05.2024), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем через интернет – магазин wildberries были приобретены джинсы, бренда Zarina, размер 46/170, артикул 181078246 продавцом которых является АО «Мэлон Фэшн Групп» (ОГРН 1057813298553 ИНН 7839326623) стоимостью 1990 руб. 00 коп. После покупки потребителем были обнаружены недостатки в приобретенном товаре, а именно: белые полосы на задней штанине, неровные швы. В связи с чем потребитель обратился в службу поддержки wildberries, где ему было рекомендовано обратиться непосредственно к продавцу. 06.03.2024г. потребитель обратился к продавцу товара через форму «возврат товаров по браку» с описанием дефектов, с приложением фотографий, с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Однако ответ в отношении заявленных требований потребителя не поступил. 03.04.2024г. потребитель повторно обратился к продавцу, требования также остались без удовлетворения. в соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 02.07.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Правовые последствия обнаружения в товаре недостатков регулируются ст. 18 и ст. 26.1 Закона №2300-1, в соответствии с которой потребитель вправе по своему выбору в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе предъявить вышеназванное требование к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Продавец или уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет в любой экспертной организации, аккредитованной на определенный вид деятельности. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.