ООО "КОМПАНИЯ АФИША"

Поступили сведения (вх. 384/ж-2023 от 13.01.2023г.) о следующих действиях (бездействии): При оказании услуг по проведению зрелищных мероприятий организацией исполнительских искусств в случае отказа потребителя от услуг не исполняются нормы действующего законодательства Российской Федерации., а именно: В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета), содержащим, в том числе, согласие на обработку персональных данных посетителя. Заявление о возврате представляется посетителем в организацию исполнительских искусств или юридическому лицу, у которых был приобретен билет (электронный билет) и на которое договором с организацией исполнительских искусств возложена обязанность по возмещению стоимости билета (электронного билета), либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Организация культуры (уполномоченное лицо) обязана в срок, не превышающий 10 дней рассмотреть заявление о возврате и прилагаемые к нему документы и принять решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или отказе в возврате денежных средств. О принятом решении посетителю (его представителю) сообщается (способ сообщения посетителю решения организации исполнительских искусств, музея либо уполномоченного лица о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате): - в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе в возврате денежных средств (письменное уведомление может быть вручено лично, направлено адресату заказным письмом или отправлено на электронную почту). - в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств за неиспользованный билет (посетитель уведомляется по электронной почте или посредством телефонной связи). Организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата организация исполнительских искусств или музей устанавливает самостоятельно при разработке собственного порядка возврата стоимости билетов. Вместе с тем, в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: - не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; - менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; - менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки. В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Из сути обращения потребителя и приложенных документов следует, что 04.12.2022г. на сайте https://www.afisha.ru/ были приобретены билеты на мероприятие «Москва, Черемушки» на 25.12.2022г. В последствии, воспользовавшись на официальном сайте, где приобретался билет, в соответствующей вкладке «Возврат билетов» информацией о процедуре возврата по специальной ссылке потребителем 07.12.2022г. было направлено в адрес ООО «Компания Афиша» заявление на возврат денежных средств и присвоен номер заявки 2022120774006146. Однако, денежные средства так и не были возвращены.