ООО "МВМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх.13889/ж-2022 от 12.12.2022г.), установлено нарушение требований действующего Законодательства Российской Федерации со стороны ООО "МВМ", а именно: 19.11.2022г. в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: г. Самара, ул. Дыбенко, д. 30, потребителем был получен, предварительно оформленный и оплаченный, интернет-заказ № 288904655 (пила цепная бензиновая OASIS GS-14). 20.11.2022г. при первой эксплуатации, данный товар сломался (выбило стартер из корпуса вместе с пластиком). В тот же день потребитель обратились к сотрудникам магазина «Эльдорадо» с требованием о возврате товара ненадлежащего качества и возврате за данный товар денежных средств. Сотрудниками вышеуказанного магазина потребителю была выдана квитанция №895184 от 20.11.2022г. о направлении товара на проверку качества. 11.12.2022г. при посещении данного магазина на требование потребителя вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, сотрудник, ссылаясь на то, что ответа с сервисного центра не поступало, в заявленных потребителем требованиях, отказал, хотя с момента сдачи товара прошло более 10 дней. Согласно требованиям ст.ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя провести проверку качества товара и в случае необходимости, провести независимую экспертизу данного товара. В соответствии со ст. 21 Закона №2300-1 предусмотрено, требование потребителя о замене товара, продавец обязан выполнить в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, также согласно ст.22 Закона №2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении десяти дней.