ООО "АВТОАССИСТ24"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. В.Е.В. вх. № 324/Ж-2025 от 15.01.2025 в отношении ООО «Франс Моторс», ООО «Гарант», ООО «Автоассист24» и ИП Дугиной М.С. В соответствии с материалами обращения, 24.12.2024 между гр. Воловик Е.В. и ООО «Франс Моторс» был заключен договор купли-продажи автомобиля с оплатой за счет кредитных денежных средств, предоставленных ПАО «Банк Уралсиб» по договору потребительского кредита. Согласно доводам обращения, при покупке автомобиля и заключении кредитного договора гр. Воловик Е.В. были навязаны дополнительные услуги на сумму 140000 руб., которые были списаны на основании платежного поручения от 26.12.2024 на счет ИП Дугиной М.С. К материалам обращения приложен сертификат № 81100006084 от 25.12.2024 на приобретение сервисной программы «Сервисный пакет». Согласно сертификату, исполнителем услуг, включенных в наполнение Сертификата и лицом, уполномоченным на принятие претензий клиентов является ООО «Автоассист24» ИНН 7733456799 ОГРН 1247700684560, общие условия Договора о предоставлении Сервисного пакета размещены в сети «Интернет» по адресу: https://www.garant-offers.ru/offers-kassa, владельцем агрегатора информации об исполнителях и услугах является ООО «Гарант» ИНН 7718891726 ОГРН 1127746492708. При этом в сертификате отсутствует информация о стоимости (цене в рублях) входящих в пакет услуг и сроках оказания. В соответствии с доводами обращения, заявитель ознакомившись с информацией на сайте https://www.garant-offers.ru обнаружила, что условия сервисной программы «Сервисный пакет» на сайте отсутствуют. 13.02.2024 в ходе наблюдения должностным лицом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области за соблюдением обязательных требований в сети Интернет на сайте https://www.garant-offers.ru установлено следующее: Данный сайт является агрегатором информации об исполнителях и услугах, владельцем агрегатора является ООО «Гарант». На странице сайта https://www.garant-offers.ru/offers-kassa размещена публичная оферта ООО «Автоассист24» по программе «Сервисный пакет» (далее по тексту-Публичная оферта). В соответствии с пунктом 1 раздела I «Общие сведения о публичной оферте» Публичной оферты «Настоящие Правила являются официальным, публичным и безотзывным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «АвтоАссист24» (далее – ООО «АвтоАссист24», «Компания») в адрес любого физического лица, в которой изложены все существенные условия Договора на оказание Услуг (далее – Договор). В случае согласия с условиями предлагаемых Правил Договор считается заключенным с момента совершения Клиентом всех необходимых действий, указанных в Правилах, и означает согласие со всеми без исключений и дополнений условиями настоящих Правил», с пунктом 2 «Предметом настоящих Правил является предложение, адресованное дееспособным физическим лицам заключить абонентский договор на основании Правил комплексного абонентского обслуживания и Тарифов. В соответствии с Правилами Клиент вносит на абонентской основе плату за право требовать от ООО «АвтоАссист24» предоставления соответствующих Услуг (далее – Услуги) согласно выбранному клиентом Тарифу», с пунктом 3 «Акцептом Правил является факт уплаты физическим лицом абонентского платежа. Датой акцепта является дата уплаты абонентского платежа. Уплата абонентского платежа является согласием физического лица на заключение абонентского договора на предложенных в Правилах условиях», с пунктом 4 «Правила могут быть приняты Клиентом не иначе как путем присоединения к ним в целом. Принимая Правила, Клиент полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к Правилам». В соответствии с п. 1 раздела III «Предмет договора» Публичной оферты «По Договору, заключаемом на основании условий настоящей Оферты, Компания за плату обязуется предоставить Абоненту доступ к сервису по заказу работ (услуг), включенных в Тариф (далее – «Сервис») по Запросу Абонента. Доступ к Сервису считается предоставленным Абоненту в момент заключения Договора», с п. 2 «Объем работ (услуг), оказываемых Абоненту, содержится в Сертификате и зависит от выбранного Тарифа. Описание всех возможных работ (услуг) содержится в разделе IV Оферты», с п. 4 «Стороны признают Договор договором с исполнением по требованию (абонентским договором), регулируемым положениями статьи 429.4 ГК РФ с абонентским периодом в 1 (Один) календарный месяц, по которому Абонент вправе обратиться к Компании за получением предусмотренных Тарифом работ (услуг)», с п. 5 «Стороны признают Договор договором присоединения, регулируемым положениями статьи 428 ГК РФ, по которому Абонент присоединяется к условиям, изложенным в нем, без каких-либо исключений и оговорок», с п. 6 « Стороны признают Договор таким, в котором содержатся одновременно элементы договора возмездного оказания услуг и договора подряда (смешанный договор). По тексту Оферты формулировки «выполнение работ» и «оказание услуг» тождественны в своем значении», с п. 14 «Если иное не установлено доведенным до сведения неограниченного круга лиц в порядке, предусмотренном Договором, стоимость услуг, оказываемых по Договору, доводится до сведения Клиента при заключении Договора Компанией или Партнером Компании. Стоимость услуг Компании может различаться в зависимости от территории оказания услуг, времени оказания услуг, Наполнения Сертификата, срока действия Сертификата, условий партнерских соглашений с лицами, способствующих заключению Договора, и других факторов, и определяется внутренними правилами Компании. Стоимость посреднических услуг Партнеров Компании, способствующих заключению Договоров между Компанией и Клиентами, определяется внутренними правилами указанных Партнеров». В Публичной оферте отсутствует информация о стоимости (цене в рублях) услуг и сроках оказания. На сайте отсутствует информация о тарифах. Соответственно в Договоре № 81100006084 от 25.12.2024, заключенном с гр. В.Е.В., отсутствует информация о стоимости (цене в рублях) оказываемых услуг и сроках оказания услуг. В Публичную оферту включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: Пунктом 3 раздела VII «Особые условия» Публичной оферты установлено, что «Клиент и Компания договорились, что при заключении Договора у Компании возникает необходимость совершения расходов на работу программного обеспечения онлайн-платформы (лицензионные и операционные платежи), работу колл-центра, работу рассчитываемого количества спецтехники, зарплату персонала, а также выплаты абонентской платы Партнерам Компании, услуги которых бронируются Компанией на плановой основе при заключении Договора. Клиент и Компания договорились считать фактический размер расходов, понесенных Компанией при заключении Договора соразмерным платежу, вносимому Клиентом по Договору».