ТСЖ "ЛИПА"

В адрес инспекции поступили обращения (вх. от 17.12.2024 № 40/12402-ГЖИ) по вопросам предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению жителям кв. № 201 многоквартирного дома № 17 по ул. Липовой г. Оренбурга (далее – МКД) ненадлежащего качества, нарушения порядка проверки факта предоставления такой услуги ненадлежащего качества, отказа в составлении акта проверки факта предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, нарушения работы аварийно-диспетчерской службы. По результатам изучения документов и сведений, представленных ТСЖ «Липа» (далее – Товарищество) следует, что в рамках рассмотрения обращения от 16.12.2024 (вх. от 16.12.2024 № 52) от жителей кв. № 201 МКД Товариществом выявлен сбой в работе системы автоматического регулирования на внутридомовой системе горячего водоснабжения. Согласно актам от 17.12.2024 Товариществом выполнена замена неисправного оборудования на внутридомовой системе горячего водоснабжения (погружной датчик автоматики), температура горячей воды в том числе в точке водоразбора кв. № 201 составляла +60℃ (с подписью жителя кв. № 201), что соответствует нормативным значениям . 29.01.2025 инспекцией проведено контрольное (надзорное) мероприятие (выездное обследование) без взаимодействия с контролируемым лицом (ТСЖ «Липа»), в целях оценки готовности внутридомовой системы горячего водоснабжения для предоставления коммунальной услуги жителям кв. № 201 МКД надлежащего качества. На момент выездного обследования температура горячей воды в точках водоразбора кв. № 201 составила: в помещение кухни + 53,6℃; в помещение ванной комнаты +58,2℃. По результатам рассмотрения результатов контрольного (надзорного) мероприятия Товариществом представлен акт от 04.02.2025 (с подписью жителя кв. № 201) о соответствии температуры горячей воды в точках водоразбора кв. № 201 требованиям Правил № 354. В обращениях заявитель указывает на нарушение со стороны Товарищества к порядку проверки факта предоставления коммунальной услуги жителям кв. № 201 ненадлежащего качества 12.10.2024, 14.10.2024, 16.10.2024, 16.12.2024, отказа в составлении акта проверки факта предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества по заявкам в аварийно-диспетчерскую службу 12.10.2024, 14.10.2024, 16.10.2024, 16.12.2024, нарушения работы аварийно-диспетчерской службы (не сообщение регистрационного номера заявки собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой). Кроме того, к обращению приложен акт от 16.12.2024 о несоответствии температуры горячей воды в точке водоразбора кв. № 201, а именно: +38℃ до 39℃, составленный жителями МКД самостоятельно. В свою очередь общее имущество многоквартирного дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, постоянную готовность инженерных коммуникаций, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами № 354 . Надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома должно обеспечиваться исходя из Минимального перечня № 290 , Правил № 170 . В соответствии с требованиями п. 18 Минимального перечня № 290 к работам, выполняемым в целях надлежащего содержания отопления, теплоснабжения, в том числе относятся: постоянный контроль параметров теплоносителя и воды (давления, температуры, расхода) и незамедлительное принятие мер к восстановлению требуемых параметров водоснабжения. Товарищество обязана контролировать предоставление собственникам (пользователям) помещений в многоквартирных домах коммунальных услуг надлежащего качества и в необходимых для него объемах, обеспечивать готовность к предоставлению коммунальных услуг внутридомовых инженерных систем и оборудования, относящихся к общему имуществу согласно требованиям Правил № 354. В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Правилам № 354 следует обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, а именно: температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. Так, сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил № 354). В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил № 354). По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги (п. 109 Правил № 354). Правилами № 416 предусмотрено выполнение стандартов управления многоквартирным домом, в том числе осуществлять прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы (п. 17 Правила № 416). При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (п. 17.2 Правила № 416). Таким образом, на Товарищество возложены обязанности по обеспечению готовности внутридомовой системы горячего водоснабжения к предоставлению коммунальной услуги надлежащего качества, регулировки, постоянному контролю параметров теплоносителя и воды (давления, температуры, расхода) и незамедлительное принятие мер к восстановлению требуемых параметров водоснабжения, проверки сообщений о предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, составления актов по итогам их проверки, организации надлежащего аварийно-диспетчерского обслуживания путем регистраций заявок, сообщения собственнику (пользователю) помещений в МКД регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки при поступлении заявки, использовать в соответствии с законодательством Российской Федерации запись телефонного разговора при поступлении заявки, вносить сведения в журнал учета заявок. Который должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы. По итогам оценки достоверности сведений, содержащихся в обращении и документов, представленных ТСЖ «Липа», усматриваются признаки нарушения обязательных требований к содержанию внутридомовой системы горячего водоснабжения для предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, организации аварийно-диспетчерской службы, порядку проверки фактов предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.