ООО "САРМАТ"

В адрес государственной жилищной инспекции по Оренбургской области поступило обращение (вх. от 28.01.2025 № 40/624), от жителя многоквартирного дома № 26/4 по ул. Волгоградской г. Оренбурга, содержащее сведения о возможном нарушении обязательных требований к организации аварийно-диспетчерской службы, ведению журнала учета заявок, составлению актов проверок качества коммунальной услуги по заявкам потребителей и контроль за их исполнением. В реестре лицензий многоквартирных домов Оренбургской области внесены сведения об управлении многоквартирным домом № 26/4 по ул. Волгоградской г. Оренбурга ООО «Сармат». Лицензионными требованиями в силу пп. «а» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110, является соблюдение требований, предусмотренных ч. 2.3 ст.161 Жилищного кодекса Российской Федерации, а именно: обеспечение надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме путем оказания всех услуг и (или) выполнения работ, качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме. В соответствии с п. 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором. Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно- эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц . Также содержание общего имущества многоквартирного дома включает в себя выполнение работ необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, предусмотренных Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 (далее – Перечень № 290). В ходе рассмотрения обращения было установлено, что от жителя многоквартирного дома № 26/4 по ул. Волгоградской г. Оренбурга в аварийно-диспетчерскую службу ООО «Сармат» по телефону 8(3532)628240 поступили следующие заявки: 08.11.2024 (14:14 час) и 09.11.2024 (10:35 час, 13:14 час). Диспетчером сообщено о выявлении неисправностей в работе централизованной системы теплоснабжения города Оренбурга. ООО «Сармат» фиксировались факты снижения рабочего давления в системе отопления на вводе в многоквартирный дом № 26/4 по ул. Волгоградской г. Оренбурга (акты от 07.11.2024, 08.11.2024, 09.11.2024 с подписью жителей). Вместе с тем, в журнале регистрации учета заявок ООО «Сармат» зарегистрирована только заявка жителя от 09.11.2024 (13:14 час), рег. № 2051 по вопросу «составить акт от 07.11.2024 температурного режима 11.11.2024» (данные из журнала учёта заявок). Иные заявки от 07.11.2024, от 08.11.2024 от жителя указанного многоквартирного дома в журнале не зарегистрированы. В журнале имеется отметка, указывающая на аварийную ситуацию на теплотрассе тепловых сетей на пересечении ул. Волгоградской/Конституции СССР. 09.11.2024 (16:45 час) в связи с невозможностью проверки температурного режима в квартире № 15 по указанному адресу ООО «Сармат» составлен акт не допуска в помещение. 25.11.2024 после согласования даты и времени специалистом ООО «Сармат» составлен акт проверки температурного режима в жилом помещении. На основании п. 28 Минимального перечня № 290 работы и услуги по содержанию общего имущества в многоквартирном доме включают в себя в том числе обеспечение устранения аварий в соответствии с установленными предельными сроками, выполнения заявок населения. Управляющая организация обязана обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями Правил № 416 . Согласно п. 17 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы. Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями. При таких обстоятельствах, в действиях ООО «Сармат» выявлены признаки нарушения обязательных требований к организации аварийно-диспетчерской службы, ведению журнала учета заявок, составлению актов проверок качества коммунальной услуги по заявкам потребителей и контроль за их исполнением. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пп. «а», «б» п. 10, Правил № 491, п. 28 Перечня № 290, п. 17 Правил № 416.