ООО "УК "САРВАН"

В адрес государственной жилищной инспекции по Оренбургской области поступило обращение жителя кв. № 11 многоквартирного дома № 6 А по ул. Бр. Башиловых г. Оренбурга по вопросам предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и ненадлежащей работы аварийно-диспетчерской службы ( № 40/833-ГЖИ). Управление многоквартирным домом № 6 А по ул. Бр. Башиловых г. Оренбурга (далее МКД) осуществляется управляющей организацией ООО «УК «Сарван» (далее – также Общество) на основании договора управления (далее Договор). В соответствии с п. 2.1. Договора Общество обязуется обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в МКД, а также предоставлять коммунальные услуги собственниками помещений и иным гражданам, проживающим в МКД. Согласно п. 12 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2023 № 416 (далее Правила № 416), работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов. В соответствии с пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2023 № 416 (далее – Правила № 416), аварийно-диспетчерская служба обязана устранять аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения МКД. Пунктом 17 Правил № 416 предусмотрено, что регистрация заявок должна осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба (в соответствии с п. 17(1) Правил № 416) выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в установленные сроки. Также согласно п. 17 (4) Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Пунктом 109 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователем помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее- Правила № 354), установлен порядок установления факта нарушения качества коммунальной услуги, в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Согласно информации, представленной Обществом, в журнале регистрации заявок жителей зарегистрированы заявки от 31.01.2024 от жителя квартиры № 11 МКД, по вопросу ненормативной температуры воздуха в помещениях данной квартиры с отметкой об исполнении (акт от 03.02.2025 замеров температуры воздуха в кв. № 11 с подписью жителя). Однако по информации собственника квартиры № 11 МКД в выходные дни оставить заявку в АДС Общества не предоставляется возможным (трубку не берут или сбрасывают).