ПАО СБЕРБАНК

В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Омской области поступило обращение (от 10.04.2024 вх. № 24585/24/55000-КЛ) о возможном нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Анализируя доводы обращения и материалы проверки установлено, что между ПАО «Сбербанк России» и Долговым Андреем Юрьевичем 29.01.2013 заключен кредитный договор № 1226, по которому у последнего с 29.09.2014 возникла просроченная задолженность. В целях взыскания задолженности ПАО «Сбербанк России» осуществляло взаимодействие с Долговым А.Ю. и третьим лицом используя телефонные переговоры и автоматизированного интеллектуального агента, в нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Согласно п. 1 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. Из ответа ПАО «Сбербанк России», материалов проверки установлено, что ПАО «Сбербанк России», при осуществлении взаимодействия, используя автоматизированного интеллектуального агента, разгласило сведения о задолженности Долгова А.Ю. третьему лицу при отсутствии соответствующих согласий на это, как должника, так и третьего лица. 26.03.2024 в целях возврата задолженности ПАО «Сбербанк России», используя автоматизированного интеллектуального агента, осуществило звонок Долгову А.Ю. в 19.30 часов (МСК), т.е в запрещенное законодательством время. 3. Таким образом, указанные действия ПАО «Сбербанк России» приводят к нарушениям обязательных требований, установленных ч. 3 ст. 6, п. 1 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.