ПАО СБЕРБАНК

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Русаковой Натальи Валерьевны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк России», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Русаковой Н.В. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк России» от сотрудников Банка, на принадлежащий Русаковой Н.В. номер телефона +7-908-558-59-74, поступают многочисленные телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк России» от 11.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2688, следует, что между Банком и Русаковой Н.В. заключены и действуют Договоры: №1272681 от 12.12.2021 (на момент ответа на запрос просроченная задолженность отсутствует (далее — Договор №1); №0607-Р-18373510810 от 06.06.2021, по которому числится просроченная задолженность с 23.03.2023 (далее — Договор №2); Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Русаковой Н.В., осуществлялось Банком по телефонному номеру +7-908-558-59-74, посредством звонков робота — автоинформатора (автоматизированного интеллектуального агента). Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 11.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2688 таблице «Коммуникации по 230-ФЗ», Банк осуществлял взаимодействие с Русаковой Н.В. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Дата Длительность Кредитный договор Результат коммуникаций 04.02.248:06:400:040607-P-18373510810Автоответчик 04.02.2410:23:000:070607-P-18373510810Автоответчик 04.02.2412:15:440:070607-P-18373510810Автоответчик 04.02.2417:11:360:070607-P-18373510810Автоответчик 05.02.247:30:510:060607-P-18373510810Автоответчик 05.02.248:16:370:050607-P-18373510810Автоответчик 06.02.247:08:580:050607-P-18373510810Автоответчик 06.02.247:34:220:050607-P-18373510810Автоответчик 06.02.248:08:400:040607-P-18373510810Автоответчик 07.02.247:25:290:040607-P-18373510810Автоответчик 07.02.248:32:560:070607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2413:01:450:040607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2413:59:020:050607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2415:44:070:070607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2417:01:030:040607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2417:09:260:050607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2419:31:240:040607-P-18373510810Автоответчик 07.02.2420:56:380:040607-P-18373510810Автоответчик 08.02.247:26:100:040607-P-18373510810Автоответчик 09.02.247:08:180:040607-P-18373510810Автоответчик 09.02.249:21:070:040607-P-18373510810Автоответчик 09.02.2417:07:240:040607-P-18373510810Автоответчик 09.02.2417:29:200:070607-P-18373510810Автоответчик 10.02.2412:18:540:050607-P-18373510810Автоответчик 10.02.2417:09:090:050607-P-18373510810Автоответчик 11.02.249:44:230:050607-P-18373510810Автоответчик 11.02.2411:21:480:070607-P-18373510810Автоответчик 11.02.2412:54:190:040607-P-18373510810Автоответчик 11.02.2417:26:390:050607-P-18373510810Автоответчик 12.02.247:15:500:040607-P-18373510810Автоответчик 12.02.247:48:280:050607-P-18373510810Автоответчик 12.02.248:31:510:040607-P-18373510810Автоответчик 12.02.249:29:210:040607-P-18373510810Автоответчик 12.02.2413:28:110:060607-P-18373510810Автоответчик 12.02.2414:06:200:040607-P-18373510810Автоответчик 12.02.2414:41:010:070607-P-18373510810Автоответчик 12.02.2417:13:280:050607-P-18373510810Автоответчик 12.02.2417:32:460:050607-P-18373510810Автоответчик 12.02.2418:44:210:160607-P-18373510810Автоответчик 13.02.247:59:480:070607-P-18373510810Автоответчик 13.02.2410:55:060:160607-P-18373510810Автоответчик 13.02.2413:20:220:150607-P-18373510810Автоответчик 13.02.2414:42:160:070607-P-18373510810Автоответчик 13.02.2419:22:160:160607-P-18373510810Автоответчик 13.02.2420:31:450:160607-P-18373510810Автоответчик 14.02.247:18:580:150607-P-18373510810Автоответчик 14.02.2412:44:380:160607-P-18373510810Автоответчик 14.02.2412:47:040:160607-P-18373510810Автоответчик 14.02.2417:09:540:160607-P-18373510810Автоответчик 14.02.2417:10:160:070607-P-18373510810Автоответчик 14.02.2419:14:300:150607-P-18373510810Автоответчик 14.02.2420:28:140:150607-P-18373510810Автоответчик 15.02.2412:31:290:160607-P-18373510810Автоответчик 15.02.2412:45:110:150607-P-18373510810Автоответчик 15.02.2414:59:570:160607-P-18373510810Автоответчик 15.02.2415:10:560:160607-P-18373510810Автоответчик 15.02.2417:16:380:150607-P-18373510810Автоответчик 16.02.247:21:000:070607-P-18373510810Автоответчик 16.02.247:43:040:151272681Автоответчик 16.02.249:38:040:161272681Автоответчик 16.02.2410:24:140:160607-P-18373510810Автоответчик 16.02.2410:26:370:161272681Автоответчик 16.02.2413:10:570:071272681Автоответчик 16.02.2414:58:520:081272681Автоответчик 16.02.2416:19:200:151272681Автоответчик 16.02.2416:46:010:151272681Автоответчик 16.02.2417:05:160:150607-P-18373510810Автоответчик 16.02.2417:19:240:071272681Автоответчик 17.02.248:04:590:161272681Автоответчик 17.02.248:42:020:160607-P-18373510810Автоответчик 17.02.248:59:030:161272681Автоответчик 17.02.2410:22:390:150607-P-18373510810Автоответчик 17.02.2411:22:250:070607-P-18373510810Автоответчик 17.02.2412:23:390:160607-P-18373510810Автоответчик 17.02.2416:46:160:081272681Автоответчик 17.02.2417:25:210:150607-P-18373510810Автоответчик 17.02.2417:40:350:151272681Автоответчик 18.02.248:10:330:160607-P-18373510810Автоответчик 18.02.248:17:450:081272681Автоответчик 18.02.2411:22:140:070607-P-18373510810Автоответчик 18.02.2412:24:130:160607-P-18373510810Автоответчик 18.02.2414:20:290:161272681Автоответчик 18.02.2416:18:370:151272681Автоответчик 18.02.2417:16:140:071272681Автоответчик 18.02.2417:36:080:161272681Автоответчик 19.02.2412:46:460:160607-P-18373510810Автоответчик 19.02.2415:29:540:161272681Автоответчик 19.02.2416:47:580:161272681Автоответчик 19.02.2416:54:370:150607-P-18373510810Автоответчик 19.02.2419:18:000:161272681Автоответчик 20.02.247:55:060:150607-P-18373510810Автоответчик 20.02.249:31:080:160607-P-18373510810Автоответчик 20.02.2410:56:190:150607-P-18373510810Автоответчик 20.02.2413:22:590:071272681Автоответчик 20.02.2415:43:180:161272681Автоответчик 20.02.2417:23:290:151272681Автоответчик 20.02.2418:41:080:150607-P-18373510810Автоответчик 20.02.2420:46:300:160607-P-18373510810Автоответчик 21.02.247:27:230:071272681Автоответчик 21.02.2410:38:080:151272681Автоответчик 21.02.2414:16:460:161272681Автоответчик 21.02.2415:30:330:090607-P-18373510810Автоответчик 21.02.2415:54:120:151272681Автоответчик 21.02.2417:07:540:050607-P-18373510810Автоответчик 21.02.2417:31:050:151272681Автоответчик 22.02.247:09:020:160607-P-18373510810Автоответчик 22.02.247:29:030:151272681Автоответчик 22.02.247:33:440:150607-P-18373510810Автоответчик 22.02.248:12:460:160607-P-18373510810Автоответчик 22.02.249:55:300:161272681Автоответчик 22.02.2413:19:140:160607-P-18373510810Автоответчик 22.02.2415:33:350:071272681Автоответчик 22.02.2416:14:150:161272681Автоответчик 22.02.2417:07:380:070607-P-18373510810Автоответчик 22.02.2417:32:190:151272681Автоответчик 22.02.2419:13:100:070607-P-18373510810Автоответчик 22.02.2419:25:500:151272681Автоответчик 22.02.2419:55:480:161272681Автоответчик 23.02.248:03:490:170607-P-18373510810Бросили трубку 23.02.2410:13:350:160607-P-18373510810Автоответчик 24.02.2412:13:440:150607-P-18373510810Автоответчик 24.02.2417:04:460:070607-P-18373510810Автоответчик 24.02.2417:24:440:160607-P-18373510810Автоответчик 25.02.2410:18:230:160607-P-18373510810Автоответчик 25.02.2411:24:410:080607-P-18373510810Автоответчик 25.02.2412:24:380:160607-P-18373510810Автоответчик 26.02.2413:35:130:070607-P-18373510810Автоответчик 26.02.2417:31:470:150607-P-18373510810Автоответчик 27.02.247:39:340:160607-P-18373510810Автоответчик 27.02.249:05:400:150607-P-18373510810Автоответчик 27.02.2412:14:470:150607-P-18373510810Автоответчик 28.02.247:32:350:160607-P-18373510810Автоответчик 28.02.248:03:080:070607-P-18373510810Автоответчик 28.02.249:37:300:160607-P-18373510810Бросили трубку 29.02.248:13:530:160607-P-18373510810Автоответчик 29.02.2413:49:370:150607-P-18373510810Автоответчик 29.02.2417:30:510:160607-P-18373510810Автоответчик 01.03.249:12:290:160607-P-18373510810Автоответчик 01.03.2410:14:300:160607-P-18373510810Автоответчик 01.03.2412:59:000:160607-P-18373510810Автоответчик 02.03.248:16:290:160607-P-18373510810Автоответчик 02.03.248:44:020:150607-P-18373510810Автоответчик 02.03.2410:23:450:050607-P-18373510810Автоответчик 02.03.2411:19:230:070607-P-18373510810Автоответчик 02.03.2412:19:180:160607-P-18373510810Автоответчик 02.03.2417:06:180:150607-P-18373510810Автоответчик 03.03.248:40:030:140607-P-18373510810Автоответчик 03.03.249:01:190:160607-P-18373510810Автоответчик 03.03.2411:18:270:160607-P-18373510810Автоответчик 03.03.2417:13:260:150607-P-18373510810Автоответчик 05.03.247:18:550:160607-P-18373510810Автоответчик 05.03.247:51:580:070607-P-18373510810Автоответчик 05.03.2412:51:500:080607-P-18373510810Автоответчик 05.03.2414:36:460:150607-P-18373510810Автоответчик 06.03.2411:23:340:160607-P-18373510810Автоответчик 06.03.2417:18:440:160607-P-18373510810Автоответчик 07.03.247:12:530:160607-P-18373510810Автоответчик 07.03.247:52:200:160607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2411:23:570:160607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2411:54:180:070607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2413:52:290:160607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2414:20:540:150607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2415:24:250:160607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2417:30:350:150607-P-18373510810Автоответчик 07.03.2417:31:110:080607-P-18373510810Автоответчик 08.03.2412:20:370:150607-P-18373510810Автоответчик 09.03.248:42:020:160607-P-18373510810Автоответчик 09.03.2410:24:230:150607-P-18373510810Автоответчик 09.03.2417:31:410:150607-P-18373510810Автоответчик 10.03.248:20:090:150607-P-18373510810Автоответчик 10.03.2410:23:440:160607-P-18373510810Автоответчик 10.03.2411:27:330:160607-P-18373510810Автоответчик 10.03.2417:09:370:160607-P-18373510810Автоответчик 11.03.248:20:550:160607-P-18373510810Автоответчик 11.03.2412:40:040:150607-P-18373510810Автоответчик 11.03.2414:12:140:150607-P-18373510810Автоответчик 11.03.2414:29:480:150607-P-18373510810Автоответчик 11.03.2417:49:090:150607-P-18373510810Автоответчик 11.03.2418:41:030:160607-P-18373510810Автоответчик 11.03.2419:15:070:150607-P-18373510810Автоответчик 12.03.247:44:290:150607-P-18373510810Автоответчик 12.03.2410:12:440:070607-P-18373510810Автоответчик 12.03.2410:29:220:160607-P-18373510810Автоответчик 12.03.2412:09:540:160607-P-18373510810Бросили трубку 12.03.2412:26:420:160607-P-18373510810Автоответчик 12.03.2416:48:050:160607-P-18373510810Автоответчик 13.03.247:42:490:160607-P-18373510810Автоответчик 13.03.2411:00:030:160607-P-18373510810Автоответчик 13.03.2412:17:540:150607-P-18373510810Автоответчик 13.03.2414:41:310:160607-P-18373510810Автоответчик 13.03.2415:40:280:060607-P-18373510810Автоответчик 13.03.2417:57:560:150607-P-18373510810Автоответчик 13.03.2420:44:460:150607-P-18373510810Автоответчик 14.03.247:36:510:160607-P-18373510810Автоответчик 14.03.247:37:100:150607-P-18373510810Автоответчик 14.03.2413:41:190:160607-P-18373510810Автоответчик 14.03.2413:49:320:160607-P-18373510810Автоответчик 14.03.2417:18:100:160607-P-18373510810Автоответчик 14.03.2420:50:180:150607-P-18373510810Автоответчик 15.03.247:08:030:160607-P-18373510810Автоответчик 15.03.2411:21:360:160607-P-18373510810Автоответчик 16.03.248:11:120:160607-P-18373510810Автоответчик 16.03.248:40:140:070607-P-18373510810Автоответчик 16.03.2410:20:100:150607-P-18373510810Автоответчик 16.03.2417:28:300:160607-P-18373510810Автоответчик 17.03.248:09:450:160607-P-18373510810Автоответчик 17.03.2410:43:400:161272681Автоответчик 17.03.2411:21:250:160607-P-18373510810Автоответчик 17.03.2412:18:060:080607-P-18373510810Автоответчик 17.03.2416:51:450:161272681Автоответчик 17.03.2417:27:250:160607-P-18373510810Автоответчик 18.03.247:18:550:150607-P-18373510810Автоответчик 18.03.247:44:230:161272681Автоответчик 18.03.2413:19:570:151272681Автоответчик 18.03.2413:31:180:160607-P-18373510810Автоответчик 18.03.2416:25:460:161272681Автоответчик 18.03.2417:14:560:161272681Автоответчик 18.03.2417:41:000:161272681Автоответчик 18.03.2417:57:370:160607-P-18373510810Автоответчик 19.03.248:37:260:151272681Автоответчик 19.03.2410:35:270:160607-P-18373510810Автоответчик 19.03.2412:32:040:150607-P-18373510810Автоответчик 19.03.2413:09:140:161272681Автоответчик 19.03.2415:54:170:151272681Автоответчик 19.03.2417:10:160:070607-P-18373510810Автоответчик 20.03.247:23:310:161272681Автоответчик 20.03.247:58:560:150607-P-18373510810Автоответчик 20.03.249:24:440:161272681Автоответчик 20.03.2411:20:140:150607-P-18373510810Автоответчик 20.03.2412:59:190:161272681Автоответчик 20.03.2413:00:210:160607-P-18373510810Автоответчик 20.03.2414:24:540:160607-P-18373510810Автоответчик 20.03.2414:32:120:150607-P-18373510810Автоответчик 20.03.2415:33:590:151272681Автоответчик 20.03.2417:06:400:161272681Автоответчик 20.03.2418:59:160:150607-P-18373510810Автоответчик 20.03.2419:37:280:081272681Автоответчик 21.03.247:06:390:160607-P-18373510810Автоответчик 21.03.247:21:510:161272681Автоответчик 21.03.249:34:190:160607-P-18373510810Автоответчик 21.03.2410:20:450:070607-P-18373510810Автоответчик 21.03.2412:30:260:161272681Автоответчик 21.03.2413:03:200:160607-P-18373510810Автоответчик 21.03.2416:00:530:151272681Автоответчик 21.03.2417:48:450:161272681Автоответчик 21.03.2418:32:190:150607-P-18373510810Автоответчик 21.03.2420:57:200:160607-P-18373510810Автоответчик 22.03.2411:06:250:150607-P-18373510810Автоответчик 22.03.2415:08:010:161272681Автоответчик 22.03.2416:12:530:151272681Автоответчик 22.03.2417:11:090:160607-P-18373510810Автоответчик 22.03.2417:37:050:140607-P-18373510810Автоответчик 22.03.2419:23:490:071272681Автоответчик 23.03.248:13:060:161272681Автоответчик 23.03.248:43:380:151272681Автоответчик 23.03.248:55:590:070607-P-18373510810Автоответчик 23.03.2415:21:060:061272681Автоответчик 23.03.2417:06:020:161272681Автоответчик 23.03.2417:30:200:070607-P-18373510810Автоответчик 23.03.2418:03:520:161272681Автоответчик 24.03.2410:30:300:160607-P-18373510810Автоответчик 24.03.2417:30:570:150607-P-18373510810Автоответчик 25.03.2410:10:390:161272681Автоответчик 25.03.2412:11:350:151272681Автоответчик 25.03.2413:03:570:061272681Автоответчик 25.03.2417:16:110:071272681Автоответчик 25.03.2417:28:020:160607-P-18373510810Автоответчик 25.03.2417:57:330:161272681Автоответчик 26.03.249:51:520:151272681Автоответчик 26.03.2411:00:550:151272681Автоответчик 26.03.2412:27:050:151272681Автоответчик 26.03.2414:33:030:081272681Автоответчик 26.03.2415:13:230:161272681Автоответчик 26.03.2416:07:310:141272681Автоответчик 26.03.2416:54:250:161272681Автоответчик 26.03.2417:05:350:150607-P-18373510810Автоответчик 26.03.2417:27:160:160607-P-18373510810Автоответчик 26.03.2417:50:090:071272681Автоответчик 26.03.2419:56:410:071272681Автоответчик 27.03.247:31:090:161272681Автоответчик 27.03.249:37:530:160607-P-18373510810Автоответчик 27.03.2410:05:550:071272681Автоответчик 27.03.2412:26:440:070607-P-18373510810Автоответчик 27.03.2413:00:000:070607-P-18373510810Автоответчик 27.03.2414:12:120:070607-P-18373510810Автоответчик 27.03.2414:43:540:150607-P-18373510810Автоответчик 27.03.2416:22:060:151272681Автоответчик 27.03.2417:34:590:141272681Автоответчик 27.03.2417:41:250:150607-P-18373510810Автоответчик 28.03.247:34:240:071272681Автоответчик 28.03.2412:48:210:151272681Автоответчик 30.03.248:35:080:050607-P-18373510810Автоответчик 31.03.248:23:340:130607-P-18373510810Автоответчик 31.03.2411:15:410:130607-P-18373510810Автоответчик 31.03.2412:21:320:040607-P-18373510810Автоответчик 31.03.2414:00:310:040607-P-18373510810Автоответчик 31.03.2417:14:500:040607-P-18373510810Автоответчик 01.04.247:36:410:130607-P-18373510810Автоответчик 01.04.249:17:020:040607-P-18373510810Автоответчик 01.04.2410:35:500:150607-P-18373510810Автоответчик 03.04.2420:39:480:180607-P-18373510810Помехи связи 16.04.247:00:590:151272681Автоответчик 16.04.247:42:090:070607-P-18373510810Автоответчик 16.04.2410:23:160:151272681Автоответчик 16.04.2411:21:440:161272681Автоответчик 16.04.2412:43:130:070607-P-18373510810Автоответчик 16.04.2414:13:150:161272681Автоответчик 16.04.2414:21:290:160607-P-18373510810Бросили трубку 16.04.2415:06:550:161272681Автоответчик 16.04.2417:27:430:081272681Автоответчик 16.04.2418:57:020:150607-P-18373510810Автоответчик 16.04.2419:18:490:071272681Автоответчик 16.04.2420:27:180:160607-P-18373510810Автоответчик 17.04.247:12:540:150607-P-18373510810Автоответчик 17.04.247:13:570:081272681Автоответчик 17.04.247:38:170:161272681Автоответчик 17.04.248:00:230:160607-P-18373510810Бросили трубку 17.04.2412:37:390:150607-P-18373510810Автоответчик 17.04.2417:39:320:151272681Автоответчик 17.04.2419:55:230:071272681Автоответчик 18.04.247:15:160:161272681Автоответчик 18.04.247:26:490:070607-P-18373510810Автоответчик 18.04.247:41:300:161272681Автоответчик 18.04.249:36:290:071272681Автоответчик 18.04.2410:24:060:070607-P-18373510810Автоответчик 18.04.2410:33:090:091272681Автоответчик 18.04.2413:25:560:150607-P-18373510810Автоответчик 18.04.2413:27:130:041272681Автоответчик 18.04.2413:48:320:070607-P-18373510810Автоответчик 18.04.2414:51:260:071272681Автоответчик 18.04.2415:43:390:071272681Автоответчик 18.04.2416:16:400:070607-P-18373510810Автоответчик 18.04.2418:38:120:070607-P-18373510810Автоответчик 18.04.2420:06:110:040607-P-18373510810Автоответчик 18.04.2420:55:490:060607-P-18373510810Автоответчик 19.04.247:14:270:071272681Автоответчик 19.04.247:40:050:070607-P-18373510810Автоответчик 19.04.2410:32:210:161272681Автоответчик 19.04.2411:27:390:081272681Автоответчик 19.04.2412:30:580:150607-P-18373510810Автоответчик 19.04.2413:03:470:161272681Автоответчик 19.04.2413:38:100:071272681Автоответчик 19.04.2417:04:170:071272681Автоответчик 19.04.2417:07:100:070607-P-18373510810Автоответчик 19.04.2417:23:040:071272681Автоответчик 19.04.2417:27:380:150607-P-18373510810Автоответчик 19.04.2417:47:090:151272681Автоответчик 20.04.248:11:100:070607-P-18373510810Автоответчик 20.04.2410:09:400:080607-P-18373510810Автоответчик 20.04.2410:25:520:071272681Автоответчик 20.04.2412:24:480:071272681Автоответчик 20.04.2413:59:040:151272681Автоответчик 20.04.2414:35:520:071272681Автоответчик 20.04.2415:23:300:071272681Автоответчик 20.04.2416:01:530:071272681Автоответчик 20.04.2417:08:470:150607-P-18373510810Автоответчик 20.04.2417:13:020:071272681Автоответчик 20.04.2417:29:390:150607-P-18373510810Автоответчик 20.04.2417:31:290:071272681Автоответчик 20.04.2417:49:560:161272681Автоответчик 21.04.248:42:560:070607-P-18373510810Автоответчик 21.04.2410:26:220:150607-P-18373510810Автоответчик 21.04.2414:17:300:161272681Автоответчик 21.04.2416:55:190:071272681Автоответчик 21.04.2417:10:560:160607-P-18373510810Автоответчик 21.04.2417:39:510:071272681Автоответчик 22.04.247:33:230:161272681Автоответчик 22.04.247:34:530:160607-P-18373510810Автоответчик 22.04.2413:36:530:161272681Автоответчик 22.04.2414:07:280:071272681Автоответчик 22.04.2414:42:560:161272681Автоответчик 22.04.2417:11:240:071272681Автоответчик 23.04.2412:22:150:160607-P-18373510810Автоответчик 24.04.247:11:100:050607-P-18373510810Автоответчик 24.04.247:13:430:071272681Автоответчик 24.04.247:41:350:071272681Автоответчик 24.04.247:50:320:070607-P-18373510810Автоответчик 24.04.2411:51:480:071272681Автоответчик 24.04.2413:36:240:081272681Автоответчик 24.04.2415:09:240:161272681Автоответчик 24.04.2415:52:340:161272681Автоответчик 24.04.2416:51:560:151272681Автоответчик 24.04.2419:17:240:071272681Автоответчик 25.04.247:57:180:081272681Автоответчик 25.04.2410:20:240:070607-P-18373510810Автоответчик 25.04.2412:03:380:160607-P-18373510810Автоответчик 25.04.2417:43:160:081272681Автоответчик 26.04.2410:55:170:041272681Автоответчик 26.04.2411:18:340:070607-P-18373510810Автоответчик 26.04.2412:12:010:071272681Автоответчик 26.04.2412:37:530:160607-P-18373510810Автоответчик 26.04.2413:20:180:150607-P-18373510810Автоответчик 26.04.2413:22:330:081272681Автоответчик 26.04.2417:35:530:151272681Автоответчик 26.04.2417:54:320:070607-P-18373510810Автоответчик 26.04.2418:59:570:151272681Автоответчик 26.04.2419:28:170:071272681Автоответчик 27.04.2412:18:560:070607-P-18373510810Автоответчик 27.04.2413:09:300:120607-P-18373510810Автоответчик 28.04.248:18:390:160607-P-18373510810Автоответчик 28.04.248:39:420:070607-P-18373510810Автоответчик 28.04.249:37:400:070607-P-18373510810Автоответчик 29.04.2410:29:380:070607-P-18373510810Автоответчик 29.04.2417:09:520:160607-P-18373510810Автоответчик 29.04.2417:46:280:070607-P-18373510810Автоответчик 30.04.248:13:530:070607-P-18373510810Автоответчик 30.04.2410:20:380:160607-P-18373510810Автоответчик 30.04.2411:31:010:070607-P-18373510810Автоответчик 30.04.2417:13:180:160607-P-18373510810Автоответчик 01.05.2410:29:340:160607-P-18373510810Автоответчик 01.05.2417:12:300:070607-P-18373510810Автоответчик 02.05.247:28:270:070607-P-18373510810Автоответчик 02.05.2410:37:500:070607-P-18373510810Автоответчик 02.05.2412:01:490:080607-P-18373510810Автоответчик 02.05.2414:26:350:080607-P-18373510810Автоответчик 02.05.2417:48:460:070607-P-18373510810Автоответчик 03.05.2412:28:210:070607-P-18373510810Автоответчик 03.05.2417:25:170:170607-P-18373510810Автоответчик 04.05.248:25:050:160607-P-18373510810Автоответчик 04.05.248:50:500:070607-P-18373510810Автоответчик 04.05.2417:30:220:160607-P-18373510810Автоответчик 05.05.248:15:590:160607-P-18373510810Автоответчик 05.05.248:39:270:160607-P-18373510810Автоответчик 05.05.2411:21:070:060607-P-18373510810Автоответчик 05.05.2413:37:560:070607-P-18373510810Автоответчик 05.05.2417:14:390:070607-P-18373510810Автоответчик 06.05.249:29:460:160607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2411:50:160:030607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2414:24:540:060607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2415:20:080:160607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2415:20:540:150607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2416:17:410:070607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2418:21:330:150607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2419:02:200:150607-P-18373510810Автоответчик 06.05.2419:33:480:160607-P-18373510810Автоответчик 07.05.247:31:580:070607-P-18373510810Автоответчик 07.05.247:33:320:070607-P-18373510810Автоответчик 07.05.2410:22:080:070607-P-18373510810Автоответчик 07.05.2414:24:260:160607-P-18373510810Автоответчик 07.05.2415:05:200:150607-P-18373510810Автоответчик 08.05.247:14:280:160607-P-18373510810Автоответчик 08.05.247:43:330:070607-P-18373510810Автоответчик 08.05.247:47:100:070607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2410:44:300:070607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2413:28:050:070607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2414:36:470:060607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2415:54:150:160607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2416:27:490:070607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2417:51:500:070607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2418:19:240:040607-P-18373510810Автоответчик 08.05.2420:25:250:070607-P-18373510810Автоответчик 09.05.248:39:450:070607-P-18373510810Автоответчик 09.05.2410:56:210:160607-P-18373510810Автоответчик 09.05.2412:42:370:150607-P-18373510810Автоответчик 09.05.2413:47:130:070607-P-18373510810Автоответчик 09.05.2416:59:170:070607-P-18373510810Автоответчик 10.05.2411:09:060:080607-P-18373510810Автоответчик 10.05.2412:28:340:150607-P-18373510810Автоответчик 10.05.2413:13:560:150607-P-18373510810Автоответчик 10.05.2417:12:430:070607-P-18373510810Автоответчик 11.05.248:40:440:170607-P-18373510810Автоответчик 11.05.2413:13:380:030607-P-18373510810Автоответчик 11.05.2417:14:040:160607-P-18373510810Автоответчик 12.05.248:37:500:070607-P-18373510810Автоответчик 12.05.2411:30:420:070607-P-18373510810Автоответчик 12.05.2413:22:060:070607-P-18373510810Автоответчик 12.05.2417:07:440:070607-P-18373510810Автоответчик 13.05.248:28:000:160607-P-18373510810Автоответчик 13.05.249:09:240:040607-P-18373510810Автоответчик 13.05.2413:03:300:160607-P-18373510810Автоответчик 13.05.2413:31:040:070607-P-18373510810Автоответчик 13.05.2415:32:250:160607-P-18373510810Автоответчик 13.05.2417:18:500:160607-P-18373510810Автоответчик 13.05.2417:39:000:070607-P-18373510810Автоответчик 14.05.247:42:110:160607-P-18373510810Автоответчик 14.05.247:48:290:060607-P-18373510810Автоответчик 14.05.248:58:290:060607-P-18373510810Автоответчик 14.05.2410:32:330:160607-P-18373510810Автоответчик 14.05.2412:26:310:080607-P-18373510810Автоответчик 14.05.2414:33:410:070607-P-18373510810Автоответчик 14.05.2415:23:090:150607-P-18373510810Автоответчик 14.05.2418:52:160:070607-P-18373510810Автоответчик 15.05.247:08:470:150607-P-18373510810Автоответчик 15.05.249:16:290:070607-P-18373510810Автоответчик 15.05.2412:33:080:070607-P-18373510810Автоответчик 15.05.2414:06:430:070607-P-18373510810Автоответчик 15.05.2415:38:520:150607-P-18373510810Автоответчик 15.05.2416:23:560:040607-P-18373510810Автоответчик 15.05.2417:28:410:160607-P-18373510810Автоответчик 15.05.2419:58:550:050607-P-18373510810Автоответчик 16.05.247:02:100:070607-P-18373510810Автоответчик 16.05.247:51:010:070607-P-18373510810Автоответчик 16.05.249:23:240:150607-P-18373510810Автоответчик 16.05.2415:18:360:160607-P-18373510810Автоответчик 16.05.2416:06:470:150607-P-18373510810Автоответчик 16.05.2416:50:130:150607-P-18373510810Автоответчик 16.05.2419:16:070:060607-P-18373510810Автоответчик 16.05.2420:37:360:130607-P-18373510810Автоответчик 17.05.247:30:030:071272681Автоответчик 17.05.249:05:040:071272681Автоответчик 17.05.2411:20:250:071272681Автоответчик 17.05.2411:49:570:071272681Автоответчик 17.05.2417:08:090:070607-P-18373510810Автоответчик 17.05.2417:08:230:161272681Автоответчик 17.05.2417:51:050:161272681Автоответчик 18.05.248:29:300:070607-P-18373510810Автоответчик 18.05.248:52:370:070607-P-18373510810Автоответчик 18.05.2410:27:260:080607-P-18373510810Автоответчик 18.05.2411:26:520:090607-P-18373510810Автоответчик 18.05.2412:20:290:040607-P-18373510810Автоответчик 19.05.248:08:310:160607-P-18373510810Автоответчик 19.05.248:39:230:070607-P-18373510810Автоответчик 19.05.2411:16:220:070607-P-18373510810Автоответчик 19.05.2412:26:310:160607-P-18373510810Автоответчик 19.05.2417:09:320:160607-P-18373510810Автоответчик 19.05.2417:32:560:150607-P-18373510810Автоответчик 20.05.247:04:140:070607-P-18373510810Автоответчик 20.05.247:11:080:150607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2410:27:240:070607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2411:23:470:070607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2411:46:450:150607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2412:42:590:160607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2413:57:140:070607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2415:12:560:110607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2415:45:560:060607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2416:29:100:040607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2418:00:080:060607-P-18373510810Автоответчик 20.05.2418:38:240:070607-P-18373510810Автоответчик 21.05.247:57:220:070607-P-18373510810Автоответчик 21.05.2412:35:320:070607-P-18373510810Автоответчик 21.05.2414:36:170:070607-P-18373510810Автоответчик 21.05.2415:33:280:160607-P-18373510810Автоответчик 21.05.2417:31:100:070607-P-18373510810Автоответчик 21.05.2417:49:170:160607-P-18373510810Автоответчик 21.05.2418:41:060:160607-P-18373510810Автоответчик 22.05.247:20:170:160607-P-18373510810Автоответчик 22.05.247:43:490:160607-P-18373510810Автоответчик 22.05.249:21:310:070607-P-18373510810Автоответчик 22.05.2411:05:560:150607-P-18373510810Помехи связи 22.05.2412:44:130:070607-P-18373510810Автоответчик 22.05.2415:44:500:070607-P-18373510810Автоответчик 22.05.2417:00:030:050607-P-18373510810Автоответчик 23.05.247:14:120:070607-P-18373510810Автоответчик 23.05.247:18:290:070607-P-18373510810Автоответчик 23.05.249:53:210:070607-P-18373510810Автоответчик 23.05.2416:36:300:150607-P-18373510810Автоответчик 23.05.2417:22:140:160607-P-18373510810Автоответчик 23.05.2417:47:580:160607-P-18373510810Автоответчик 23.05.2418:31:010:160607-P-18373510810Автоответчик 24.05.247:10:070:070607-P-18373510810Автоответчик 24.05.248:02:060:070607-P-18373510810Автоответчик 24.05.2417:08:150:070607-P-18373510810Автоответчик 25.05.248:19:240:070607-P-18373510810Автоответчик 25.05.248:40:400:070607-P-18373510810Автоответчик 25.05.2410:17:020:070607-P-18373510810Автоответчик 25.05.2417:05:060:070607-P-18373510810Автоответчик 25.05.2417:28:540:070607-P-18373510810Автоответчик 26.05.2413:19:150:080607-P-18373510810Автоответчик 27.05.2416:23:250:160607-P-18373510810Автоответчик 27.05.2417:23:090:150607-P-18373510810Автоответчик 28.05.247:03:110:100607-P-18373510810Автоответчик 28.05.247:35:540:070607-P-18373510810Автоответчик 28.05.247:58:360:080607-P-18373510810Автоответчик 28.05.2417:27:300:070607-P-18373510810Автоответчик 29.05.247:27:570:070607-P-18373510810Автоответчик 29.05.2412:04:490:070607-P-18373510810Автоответчик 29.05.2413:11:320:070607-P-18373510810Автоответчик 30.05.2410:35:420:070607-P-18373510810Автоответчик 30.05.2412:17:490:070607-P-18373510810Автоответчик 30.05.2413:25:450:160607-P-18373510810Помехи связи 31.05.2411:35:470:070607-P-18373510810Автоответчик 31.05.2412:09:120:160607-P-18373510810Автоответчик 31.05.2417:18:200:070607-P-18373510810Автоответчик 31.05.2417:46:570:160607-P-18373510810Автоответчик 01.06.248:13:320:150607-P-18373510810Помехи связи 02.06.248:13:140:160607-P-18373510810Помехи связи 03.06.247:40:030:150607-P-18373510810Помехи связи 03.06.2411:59:200:160607-P-18373510810Автоответчик 03.06.2413:40:570:130607-P-18373510810Автоответчик 03.06.2415:10:140:070607-P-18373510810Автоответчик 03.06.2416:13:040:070607-P-18373510810Автоответчик 03.06.2417:08:250:180607-P-18373510810Помехи связи 03.06.2418:49:390:070607-P-18373510810Автоответчик 03.06.2419:38:280:070607-P-18373510810Автоответчик 04.06.247:34:020:150607-P-18373510810Автоответчик 04.06.2412:26:550:070607-P-18373510810Автоответчик 04.06.2413:41:470:070607-P-18373510810Автоответчик 04.06.2416:13:500:140607-P-18373510810Автоответчик 04.06.2417:49:350:150607-P-18373510810Автоответчик 04.06.2419:08:530:070607-P-18373510810Автоответчик Таким образом, в период с 04.02.2024 по 04.06.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Русаковой Н.В., осуществлялись ПАО «Сбербанк России» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу от 11.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2688 таблице «Коммуникации по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Русаковой Н.В., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк России» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»