ООО "СИБИРСКИЕ СЕТИ"

В ходе рассмотрения обращения Кузнецова Александра Анатольевича и Кузнецовой Светланы Валентиновны (вх. от 27.08.2024 № 01-06-2891/54), поступившего из Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, получены материалы (письма ООО «Сибирские сети» исх. от 11.09.2024 № 1070, вх. от 12.09.2023 № 18503/54, исх. от 30.09.2024 № 1130, вх. от 30.09.2024 № 19763/54, исх. от 04.10.2024 № 1149, вх. от 07.10.2024 № 2027/54), свидетельствующие о нарушении ООО «Сибирские сети» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00067576 на оказание телематических услуг связи. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). ООО «Сибирские сети» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00067576 на оказание телематических услуг связи. Согласно п. 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00067576 - ООО «Сибирские сети» обязано оказывать телематические услуги связи в соответствии с Правилами №2607. В соответствии с пп. г) п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». С целью выяснения обстоятельств по обращению Управлением в ООО «Сибирские сети» были направлены запросы информации. В ответ на запросы оператор связи ООО «Сибирские сети» сообщил следующее: - 07.08.2024 в контактный центр оператора связи ООО «Сибирские сети» поступило устное обращение абонента по вопросу неработоспособности услуги Интернет по адресу г. Новосибирск, ул. Есенина, д. 10/2, кв. 70. При проведении удаленной диагностики ограничений на стороне оператора связи не выявлено. Сотрудник проверил аварии и оповестил в диалоге об этом абонента. Сотрудник передал информацию инженеру технической поддержки по адресу абонента для анализа причины отсутствия услуг связи. Обращение закрыто 07.08.2024. - 09.08.2024 в адрес оператора связи ООО «Сибирские сети» в контактный центр поступило устное обращение абонента по вопросу отсутствия услуг доступа в сеть Интернет. Создана заявка № 722694 на замену оборудования оператора связи (коммутатора). - 19.08.2024 техник ООО «Сибирские сети» произвел замену коммутатора. 19.08.2024 абонент сообщил, что доступ в Интернет появился. В соответствии с п. 3.1.1 Условий оказания услуг, размещённых на официальном сайте ООО «Сибирские сети» https://nsk.sibset.ru/about/law/ (раздел «Юридическая информация»): «Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами на основании письменного или устного обращения (заявки,) Абонента, с учетом технических возможностей Оператора в течении 10 (десяти) календарных дней с момента, когда Оператору стало известно от Абонента о неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи, за исключением случаев, когда отсутствует доступ Оператора к месту аварии (повреждения), возникшие не по его вине. В противном случае Оператор производит перерасчет стоимости Услуг пропорционально времени, затраченного на восстановление неисправности, возникшей по вине Оператора. Неисправности, возникшие по вине Абонента (пользователя Услугами), устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами Оператора». Исходя из вышеизложенного, оператор связи ООО «Сибирские сети» по обращению (заявке) абонента от 07.08.2024 не устранил неисправность, препятствующую пользованию телематическими услугами связи в срок, не превышающий 10 календарных дней (указанное обращение закрыто 07.08.2024 без устранения неисправности). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) пп. «г» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607; 2) пункт 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00067576.