ООО "СИБИРСКИЕ СЕТИ"

В ходе рассмотрения обращения Белицкой Дарьи Андреевны (вх. от 07.08.2024 № 01-06-2690/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ООО «Сибирские сети» от 07.08.2024 № 10660-02/54, в том числе, о причинах неудовлетворительного качества услуги доступа к сети Интернет по адресу: г. Новосибирск, ул. Николая Островского, д.195/3, кв. 117. Получены материалы (письмо ООО «Сибирские сети», вх. от 21.08.2024 № 16951/54), свидетельствующие о нарушении ООО «Сибирские сети» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00067576 на оказание телематических услуг связи. Исходя из сведений, представленных ООО «Сибирские сети» (вх. от 21.08.2024 № 16951/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: Между Белицкой Дарьей Андреевной (далее – Абонент) и ООО «Сибирский сети» (далее – Оператор) заключен договор на оказание услуг связи № 1031996 от 24.01.2023, лицевой счет № 1056233. На лицевом счете Абонента предоставляется услуга доступа к сети Интернет на скорости 100 Мбит/с, тарифный план «интернет на все 100_600р.». За период с 01.07.2024 по 08.08.2024 по адресу Абонента были зарегистрированы аварии, которые могли влиять на работоспособность услуги доступа к сети «Интернет». 1. Дата регистрации аварии: 06.07.2024 в 19:16, фактическая дата возобновления услуги: 06.07.2024 в 21:01. Причина аварии: отключение электроэнергии со стороны управляющей компании. 2. Дата регистрации аварии: 02.08.2024 в 23:05, фактическая дата возобновления услуги: 03.08.2024 в 17:59. Причина аварии: обрыв оптического кабеля в районе ул. Островского, д.144. 06.07.2024 в 23:03 в адрес Оператора в контактный центр поступило обращение Абонента по вопросу неработоспособности услуги доступа к сети Интернет. При проведении удаленной диагностики ограничений на стороне Оператора не было выявлено. 07.07.2024 в 01:33 в адрес Оператора в чат неголосовой поддержки поступило обращение Абонента по вопросу неработоспособности услуги доступа к сети Интернет. Сотрудник не ответил на заданные вопросы, зафиксирована ошибка сотрудника чата. 03.08.2024 в 09.34 в адрес Оператора в чат неголосовой поддержки поступило обращение Абонента по вопросу неработоспособности услуги доступа к сети Интернет. Сотрудник оповестил о наличии аварии. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». На Интернет-странице оператора связи ООО «Сибирские сети» в разделе «Юридическая информация» - «Условия оказания услуг связи» по адресу:nsk.sibset/about/law/ размещена информация: «Оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользования Услугами на основании письменного и (или) устного обращения (заявки) Абонента, с учетом технических возможностей Оператора в течение 10 (десяти) рабочих дней». В нарушение подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи не устранил неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента, в срок, не превышающий 10 календарных дней.