БАНК ВТБ (ПАО)

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии) ПАО «Банк ВТБ» Исходя из обращения, у потребителя в ПАО «Банк ВТБ» имеется действующая ипотека (№ кредитного договора V623/4250-0001028 от 04.08.2023г). 28.03.2024г. в счет погашения ипотеки были зачислены средства материнского капитала. Банк ВТБ автоматически списал зачисленные средства материнского капитала в счет погашения ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. В этот же день потребитель обратилась в Банк ВТБ с просьбой оформить заявление на погашение ипотеки с уменьшением срока, а не ежемесячного платежа, на что получила отказ. Банк ссылается на то, что заявление на погашение с уменьшением срока необходимо было заполнить до поступления денежных средств на счет. При этом в личном кабинете Банка потребитель была уведомлена о необходимости оформить заявление, но информации о том, что это необходимо сделать до поступления средств на счет, не было предоставлено. Сотрудники Банка ссылаются на порядок использования материнского капитала, но отказываются представить документ, в котором закреплен этот порядок. Потребителю отказывают в оформлении заявления на погашение ипотеки с учетом уменьшения срока кредитования.